新年伊始，寒意尚浓，石家庄汇融银行西五里分理处却涌动着一股融融暖意。该网点圆满完成了涉及1300余张、金额超千万元的村民股金存单集中代发工作，用专业与真诚赢得了客户的信赖与赞誉。

　　精心筹划，细微之处见真章

　　为应对此次代发高峰，该分理处提前部署，周密安排。“这不是简单的代发业务，也是我们与村民在春节前期建立紧密联系的关键环节，容不得半点马虎。”网点负责人在晨会上与大家强调。代发前期，员工们放弃休息时间，逐户核对村民的信息，齐心协力并有条不紊地为客户打印存单业务凭证。

　　在硬件方面，网点提前备足充分现金，以应对客户取现要求；设置专属服务通道，派专人大堂引导；大堂增设便民服务台，备好热水、老花镜和绿色座椅。在软件方面，面对日均超百的业务量，每位员工始终保持着饱满的热情和专业的服务态度。

　　暖心服务，在忙碌中显担当

　　代发工作启动后，网点内一时间人头攒动，但井然有序。全网点员工展现了卓越的专业素养。柜员们操作娴熟、精准高效，力求在最短的时间内完成业务办理；大堂引导员则成为服务枢纽，主动询问、精准分流、耐心指导业务填写单据，反复讲解存单保存注意事项。形成了厅堂与柜台联动办理，大幅缩短了客户办理业务的时间。

　　“小张怕我眼花看不清，特意给我念了两遍存单内容”“小郑耐心教我如何填写单据”村民们的称赞背后，是网点员工无数次的俯身讲解和贴心提醒。针对年迈、行动不便的客户，员工主动搀扶护送；面对客户疑问，他们总是不厌其烦地解答，确保每一位村民都“听得懂、办得明、放心回”。

　　信任纽带，在平凡中铸就品牌

　　千万元的资金背后，是1300多份沉甸甸的信任托付；一张张轻薄存单的递送，连接起的是汇融银行与一方百姓深厚的情感纽带。“村民们把积蓄和分红托付给我们，这份信任无比珍贵。我们必须用行动回应，把服务真正做到他们心坎上。”这不仅是网点负责人的心声，更是全体员工的共同承诺。

　　这份朴素的承诺，最终化为了客户口中真诚的感谢和脸上满意的笑容。西五里分理处用一个小窗口的忙碌身影，生动诠释了“金融为民”的深刻内涵，传递了超越业务本身的金融温度，也为石家庄汇融银行在基层社区的品牌形象增添了最动人、最温暖的注脚。他们证明了，真正的服务不止于效率，更在于用心；金融的价值不止于数字，更在于守护百姓美好生活的每一份踏实与期盼。（通讯员 张轩）