“真是太感谢你们了，没想到这么快就把卡送到家，还专门跑一趟，解了我母亲的燃眉之急！”当石家庄汇融银行杜北支行的工作人员将保管完好的银行卡送抵家中时，持卡人张大妈的儿子紧紧握住网点负责人的手，连声道谢。这暖心一幕，源于前一日启动的一场高效、灵活的特事特办服务。

　　近日，一位男士神色焦急地走进杜北支行营业厅，向柜员求助称，其母亲的银行卡在网点自助柜员机操作时因取卡超时被吞没，急需取回。柜员立即通过系统核查，确认了吞卡事实及安全锁卡原因，并耐心向客户解释：“这是设备为保护资金安全触发的自动保护机制，卡片在机内非常安全。”

　　沟通中，柜员了解到，持卡人张大妈年事已高，虽意识清晰，但行动不便，无法亲自前来办理领卡手续。按照常规流程，吞没卡须由本人持证件到网点领取。面对客户的特殊困难，柜员迅速将情况报告网点负责人。秉持“以客户为中心”的服务宗旨，网点负责人当即决定启动“特事特办”程序，主动提出提供上门服务，与客户约定于次日下午前往客户家中现场办理。

　　次日下午，杜北支行两名员工如约抵达客户家中。在认真核实持卡人身份信息、充分确认其领卡意愿后，工作人员将银行卡郑重交还到老人手中，并贴心讲解了自助设备使用的注意事项，帮助老人家属熟悉操作，避免类似情况再次发生。对于银行主动上门、细致周到的服务，张大妈感动不已，连连称赞：“银行考虑得太周到了，真是帮了我们大忙！”

　　此次上门送卡服务，是杜北支行深入践行服务初心、灵活响应客户需求的生动体现。面对老年人等特殊群体在金融服务中遇到的现实难题，该行始终坚持合规与温情并重，在严守风险底线的同时，积极优化服务流程，主动延伸服务触点，切实为群众排忧解难。

　　未来，汇融银行杜北支行将继续聚焦特殊客群的服务痛点与迫切需求，持续完善便民惠民举措，推动金融服务更加贴近民心、更有温度，不断增强广大客户的获得感、幸福感、安全感。（通讯员 张暖丽）