厅堂作为银行服务客户的前沿阵地，是展现金融温度的重要窗口。为切实提升客户服务体验，践行普惠金融初心，安平农商银行城关支行聚焦客户需求，从环境优化、服务升级、智能赋能三方面发力，全方位打造有温度、高效率、智能化的厅堂服务体系，让每一位走进厅堂的客户都能感受到贴心与便捷，以优质服务赢得群众广泛认可。

　　目前，安平农商银行城关支行正以饱满的热情、优质的环境，积极参与衡水农信系统“最美厅堂”角逐赛，用细节彰显服务初心。

　　打造厅堂温馨港湾，让服务有温度。坚持“以客户为中心”，精心规划厅堂布局，合理划分业务办理区、便民休息区、金融宣传区，实现功能分区清晰、动线流畅有序。在便民休息区，舒适的沙发、整洁的茶几错落摆放，各类金融宣传折页整齐陈列，方便客户等候时查阅了解；几盆绿意盎然的绿植点缀其间，为严肃的厅堂增添了生机与活力，有效舒缓了客户等候时的焦虑情绪，营造出温馨、舒适、便捷的服务氛围。

　　强化服务高效支持，让服务有力度。着力打造一支高素质服务团队，严格开展业务培训与服务礼仪培训，提升团队成员的业务熟练度与专业服务能力。团队成员始终秉持“真诚服务、客户至上”的理念，面对客户的疑问耐心解答，办理业务高效快捷，用真诚的态度、专业的素养接待每一位客户，全程细致周到、贴心暖心，让客户在办理业务的过程中如沐春风，切实提升客户的服务获得感与满意度。

　　打造智能厅堂标杆，让服务有效率。为适应数字化金融发展趋势，破解客户排队等候难题，积极推进智能化厅堂建设，引入智能服务设备，在厅堂配备自主填单机、智慧柜员机等多种智能设备，涵盖开户、转账、挂失、打印明细等多项高频业务。同时，安排专人现场引导客户操作智能设备，手把手讲解使用方法，帮助老年客户等特殊群体跨越“数字鸿沟”，让客户无需排队即可自主办理相关业务，有效缩短了业务办理时间，实现了“智能便捷、高效省心”的服务升级，真正做到了服务温度与效率兼顾。

　　初心如磐，服务不止。下一步，安平农商银行城关支行将持续聚焦客户核心需求，不断优化厅堂环境、提升服务质效、深化智能赋能，既要守住“服务温度”，也要提升“服务速度”，以更优质、更高效、更贴心的金融服务，兼顾厅堂服务与延伸服务，推出更多便民惠民的金融举措。（通讯员 杨陈硕）