扎根武强乡村沃土，武强农商银行刘厂支行始终以“服务‘三农’、便民利民”为初心，将残币兑换这一基础金融服务，打造成传递温情的民生窗口。针对农村地区残币积累多、兑换不便的痛点，支行用专业高效的服务、耐心细致的态度，让每一张残损人民币重获价值，用实际行动温暖着辖区乡邻的心。

　　在农村，残币兑换是乡亲们的“急难愁盼”事。农户卖粮、商户经营积攒的现金，常因储存不当出现霉变、撕裂、缺角等问题，这些“花不出去、存不进账”的残币，成了不少人年前的烦心事。“快过年了，想把家里攒的零钱换成整钞备年货，可这些钱有的被老鼠咬了，有的受潮粘在了一起，本以为得等好久，没想到工作人员中午没休息就帮我处理了！”刘厂村的张大爷拿着刚兑换的崭新人民币，连连称赞。原来，张大爷家中存放的5000余元现金因储存不当受损严重，临近年关急着兑换备用。考虑到老人的需求，支行工作人员主动放弃午休，小心翼翼地将粘连的纸币逐一剥离、抚平、清点，最终按兑换标准为其全额兑换，最大限度挽回了损失。

　　这样的暖心场景，在年关的刘厂支行屡见不鲜。作为扎根基层的金融机构，支行严格执行《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，在营业大厅显眼位置张贴兑换标准海报，用通俗语言向乡亲们讲解“票面剩余四分之三以上全额兑换、二分之一至四分之三半额兑换”等核心规则，让大家明明白白办事。针对老年群体、行动不便等特殊客户，支行开通“绿色通道”，提供“一对一”全程代办服务。年关岁末，随着返乡人流增多，残币兑换需求陡增，为了不耽误正常业务办理，也不让村民白跑一趟，支行工作人员常常利用午休、下班后天黑前的空余时间，集中为村民清点、鉴定残币。

　　去年腊月下旬，经营农资店的李大姐积攒了近8000元零钞残币，其中不少因频繁找零出现缺角、褶皱，整理起来十分繁琐。临近年关店里事务繁忙，李大姐只能趁着傍晚关门后把残币送到支行。了解情况后，支行几名工作人员主动留下来，加班加点对残币进行分类、清点、鉴定，忙活了一个多小时才全部处理完毕。“本来以为这么多碎零钱得等第二天才能换，没想到你们特意留下来帮忙，真是太贴心了！”看着兑换回来的整钞，李大姐满脸感激。

　　在残币兑换工作中，支行工作人员始终秉持“多一分耐心、少一份麻烦”的服务理念。遇到烧焦、霉变的特殊残币，他们会细心拼接复原，尽力收集完整进行鉴定；对于不符合兑换标准的残币，会详细说明原因，并用专用密封袋为客户妥善保管。同时，支行将残币兑换与普惠金融服务相结合，在兑换过程中主动了解乡亲们的年货采购、春耕备耕等资金需求，推广小额信贷等便民产品，让金融服务更接地气、更暖人心。

　　未来，武强农商银行刘厂支行将继续坚守支农支小定位，把残币兑换等基础服务做细做实，以更贴心的举措、更优质的服务，架起与乡邻的“连心桥”，为乡村振兴注入持续不断的金融暖流。（通讯员 于志芳）