为持续拓宽线上金融服务覆盖面，提升客户数字化服务体验，进一步激活线上客户资源，近期，阜城农商银行建桥支行立足日常厅堂服务与外拓营销场景，将手机银行注册、下载、激活及功能推广纳入常态化重点工作，坚持全员参与、全程服务、常态推进，逐步让精准营销、贴心服务成为全员工作“肌肉记忆”，切实推动线上金融服务提质增效。

　　实践中，支行深刻认识到，手机银行是延伸金融服务、提升客户黏性、压降服务成本的核心线上渠道，常态化营销是深耕本土市场、夯实客户基础的关键举措。为杜绝阶段性突击营销、冷热不均的工作问题，支行摒弃集中式、运动式推广模式，将手机银行营销融入全员日常工作的各个环节，建立长效常态化营销服务机制，引导全体员工固化服务营销习惯，形成无需刻意提醒、主动高效推进的工作自觉。

　　在厅堂服务场景中，该支行以网点为服务主阵地，落实“全员营销、全员服务”理念。大堂工作人员在客户取号、等候、办理业务间隙，主动对接客户需求，精准区分新老客户、年轻及老年客户群体，一对一引导新客户下载注册手机银行，帮助老客户熟悉转账、缴费、理财、生活充值等常用便民功能。柜面员工在办理存取款、开卡、挂失、对账等基础业务时，做到“业务办理+功能普及”同步开展，主动讲解手机银行安全便捷、免手续费等优势，实现业务办理与营销服务无缝衔接。

　　在外拓营销工作中，该支行依托网格化客户服务机制，组织员工深入商户、乡村、企业开展常态化走访。针对个体商户重点推广手机银行收款、对账、经营贷申请功能，针对附近居民普及社保缴费、水电费缴纳、线上存贷款等便民服务，精准匹配不同客户的金融需求，让客户切实感受线上金融服务的便捷性。

　　同时，支行坚持以服务为核心，杜绝粗放式营销。全员严格落实精细化服务标准，耐心解答客户关于手机银行操作、资金安全、功能使用等各类疑问，手把手指导客户完成注册、实名认证、功能开通，及时解决客户使用过程中的难题，杜绝“只注册、不激活、不会用”的形式化营销问题，切实提升客户使用满意度。

　　下一步，阜城农商银行建桥支行将持续固化常态化营销服务模式，持续锤炼全员营销服务能力，让主动推广、贴心服务成为全员本能和肌肉记忆，持续扩大手机银行客户规模、活跃用户数量，以数字化金融服务赋能客户，助力阜城农商银行零售业务高质量发展。（通讯员 张玉枝）