在赵县联社双庙信用社的营业大厅里，传统印象中冰冷的玻璃柜台隔阂悄然消融，取而代之的是一幅温馨而动人的服务场景。近日，该网点一名柜员用一次自然而真诚的“蹲下”，诠释了何为“有温度的服务”，也让“百姓银行”的承诺照进了现实。

　　一日上午，一位老年客户带着社保卡来到双庙信用社，面露难色地向工作人员表示，自己想学习如何在手机上查询社保卡明细，却对微信公众号操作一无所知。如果按照常规流程，柜员本可隔着柜台玻璃进行口头指导或发放操作指南。然而，当值柜员选择了另一种方式——他轻声向同事交代后，主动走出柜台，来到老人身旁。

　　没有居高临下的指点，也没有匆忙敷衍的演示。只见他自然地蹲下身，与坐在等候椅上的老人保持平视，将两人的手机并排放在一起。“阿姨，咱们一步一步来，我先帮您关注公众号。”他放慢语速，用清晰而温和的声音讲解，同时用手指引导老人关注屏幕上的每一个按钮。从搜索公众号、实名绑定，到点击查询、解读条目，他拆解每一个步骤，反复确认老人是否跟得上，并鼓励她亲手操作。

　　“这里点‘下一步’，对，就是这样！”“别着急，咱们慢慢来。”简单的几句话，伴随着耐心等待的目光，让老人从紧张逐渐变得从容，最终成功完成了首次自主查询。她脸上绽开的笑容，成了对这次服务最好的认可。

　　“蹲下来”不仅仅是一个动作，更是一种服务姿态的转变。近年来，该网点持续推进服务模式转型，尤其在老年客群服务上，倡导“俯身、倾听、陪伴”的工作方式，要求员工跳出柜台思维，主动贴近客户需求。“金融知识有门槛，但服务不应有距离。尤其是对老年人，我们要做的不是让他们适应科技，而是让科技通过我们的服务变得可亲、可用。”双庙信用社相关负责人表示。

　　事实上，类似场景在双庙信用社并非偶然。从设置老年专属服务窗口、配备老花镜和放大镜，到员工自发学习当地方言以便与长者沟通，该网点已将人文关怀融入日常工作的细节之中。这种“蹲下来的服务哲学”，正逐步形成一种文化，影响着每一位员工的行为选择。（通讯员 张云娟）