作为扎根乡土、服务百姓的基层金融机构，冀州农商银行官道李支行始终坚守金融为民、服务至上的初心，把群众的急难愁盼放在心上，用贴心、耐心、细心的服务，守护每一位客户的资金安全与切身利益，用实际行动践行“老百姓身边的暖心银行”的使命担当。

　　3月19日17时30分，网点已完成当日业务签退，工作人员正进行收尾整理工作。此时，营业厅门口传来急促的脚步声，一位年迈老人在儿女的搀扶下，步履匆匆、神色焦急地走进网点。老人眉头紧锁，声音颤抖地向工作人员说明情况：当日不慎将身份证、三张定期存单及一张社保卡全部遗失，发现丢失后老人寝食难安、心急如焚，担心账户资金安全，连夜办理好临时身份证后，第一时间赶到网点想要办理挂失业务。

　　得知老人的困境，网点员工立刻放下手中工作，主动上前搀扶老人坐下，递上热水安抚情绪。面对网点已签退、无法现场办理书面挂失的情况，工作人员没有推诿懈怠，第一时间为老人讲解应急挂失流程，耐心指引老人拨打银行24小时客服热线96369，全程协助老人核对身份信息、说明账户情况，顺利对三张存单及社保卡完成口头挂失，及时冻结账户，彻底消除了老人资金被盗用的风险。看着老人紧锁的眉头渐渐舒展，员工反复叮嘱老人次日携带相关证件前来办理书面挂失，全程为其开通绿色通道，确保业务快速办结。

　　次日老人便准时来到网点，官道李支行立即启动便民服务流程，专人引导、优先办理，快速完成存单与社保卡的书面挂失、补办事宜。业务办结后，老人紧紧握住工作人员的手，连声道谢，言语间满是感激与认可。

　　一直以来，官道李支行深耕基层、服务“三农”，始终把老年客户、特殊群体的服务需求放在首位，常态化提供延时服务、绿色通道、上门服务等便民举措，用有温度的金融服务，拉近与群众的距离。未来，冀州农商银行官道李支行将继续坚守初心、深耕本土，把便民、利民、惠民的服务理念融入每一个服务细节，以更专业的素养、更贴心的服务、更务实的作风，为辖区群众提供安全、便捷、温暖的金融保障，用金融温情守护万家灯火。（通讯员 陈雪娇）