阜城金融监管支局积极发挥“坚强前哨”作用，深入践行金融工作的政治性、人民性，聚焦主责主业，担当作为，从优化接访接诉、信访前端化解、维护消费者合法权益三个方面，解决人民群众金融领域急难愁盼问题，切实提升人民群众满意度。

　　把牢“方向标”，坚决当好金融消保“报告人”

　　一是制作接访接诉流程图。根据总局相关制度文件，制定包含接收、登记、办理的接访接诉工作流程图，规范内部工作流程，明确内部工作职责，建立高效有力的工作体系，持续提高金融消费者的满意度。二是改造设立信访接待室。将办公楼一楼东侧区域改造成支局专门的金融消费者信访接待室，接待室坚持投诉接待与金融宣传相结合，摆放金融知识宣传资料，给来访的群众提供高效、快捷、优质服务，真正搭起便民服务桥梁，让简洁明净的信访接待室成为解决金融消费者信访投诉问题的“终点站”和化解矛盾的“稳压阀”。三是主动回应消费者诉求。对分局转办的 12345 市长热线投诉和群众留言，做到接诉即办、事后回访，实现投诉件24小时内转办金融机构，确保民呼必应。定期梳理投诉反映事项，形成责任清单，采用投诉督查和监管约谈手段，倒逼金融机构加强源头治理。截至目前，共接收12345热线转办投诉32件，其中银行20件，保险12件，90%以上投诉案件得到稳妥解决，消费者对处理结果表示认可。

　　打好“组合拳”，坚决当好矛盾纠纷“化解人”

　　聚焦前端化解，将矛盾纠纷消除在萌芽、化解在诉前。

　　一方面针对消费者投诉集中反映的金融产品夸大宣传、保险理赔纠纷、营运车辆拒保交强险等问题，下发《关于维护好春节期间金融秩序规范市场行为的通知》《关于持续做好营运车辆车险承保工作的提示》，进一步规范各金融机构营销行为，切实保障金融消费者合法权益。另一方面关口前移做好社区调解。推动银保社联动，借助社区、居委会等调解力量，将金融纠纷化解纳入网格化基层治理，“网格员”化身“调解员”，重心下沉，做好金融纠纷源头预防和前端化解。推进制度升级，完善制度机制，印发《阜城县银行业保险业信访工作联席会议制度的通知》，进一步强化信访工作的统筹协调，落实信访法治化要求，形成信访工作合力，推动银行业保险业信访问题及时稳妥就地解决。

　　吹响“服务号”，坚决当好群众诉求“响应人”

　　秉承金融为民的工作理念，以实实在在的工作举措，办好群众急难愁盼的民生小事。一是投诉人孙先生情绪激动地到阜城金融监管支局，声称自己在某银行机构成功办理了3万元贷款部分提前还款业务，在家苦等14个月，发现个人贷款余额仍未相应减少，遂认为银行工作人员因操作失误导致其未能提前部分还款。投诉人表示此事性质严重，额外承担了3万元贷款部分提前还款相关利息1500元。二是投诉人申先生表示其母亲车祸身亡，由于涉事车辆为异地跨省投保，支付理赔金额需要肇事双方及第三方汽车租赁公司达成一致意见方可，因协商多次未果，当事人焦急万分地寻求支局帮助。针对上述事件支局迅速启动快速响应机制，梳理事件脉络、定位矛盾焦点，与涉事机构多轮靶向沟通，依法依规搭建沟通桥梁，最终圆满解决诉求，保障了其合法权益。为表谢意，两位当事人分别向支局赠送“百姓权益守护神 为民维权暖人心”“金融消保伸援手 为民解忧办实事 ”两面锦旗。

　　为民造福是最大政绩，金融监管工作事关群众切实利益，更需以正确政绩观为引领，把群众满意作为第一标准。阜城金融监管支局将持续聚焦金融领域群众急难愁盼，以实实在在的金融服务成效，检验政绩观成色，让金融监管工作成果更多惠及人民群众。（通讯员 董鑫宇 宋美辰）