盛夏时节，麦浪飘香，正值辖区小麦收割、夏耕夏种的关键农忙时期。农忙季也是金融服务旺季，农户结算存取、农资采购、资金周转需求集中激增。为切实保障农忙期间乡村金融服务不断档、不掉线，赵县联社肖庄信用社立足本土“三农”需求，主动靠前服务、优化服务举措，依托智慧机具提质增效，做实适老化暖心服务、常态化反诈宣传，以高效、便捷、安心的普惠金融服务全力护航夏收农忙，助力辖区粮食丰收、农户增收。

　　“智能+便民”，机具赋能提效能

　　为最大程度节省农忙时节村民办事时间、提升金融服务效率，肖庄信用社充分发挥智慧机具便民优势，大力推广自助化、便捷化金融服务。在保障柜面业务有序高效办理的基础上，大堂工作人员主动引导进店农户、村民优先通过智慧机具办理存取款、账户查询、转账缴费等高频基础业务，有效分流柜面压力，大幅缩短业务办理时长，让群众“少排队、快办事、省时间”，全身心投入麦收农忙生产。

　　针对村内老年村民居多、不熟悉智能设备操作的实际情况，网点坚持温情服务不缺位。大堂经理主动履职、全程在岗，为老年客户提供一对一专属指导、手把手实操帮扶。摒弃繁琐专业术语，用朴实易懂的乡土方言讲解机具操作流程，耐心解答各类操作疑问，反复示范操作步骤，帮助老年群体轻松掌握智能机具使用方法，顺利跨越“数字鸿沟”，足不出网点就能享受高效便捷的智能金融服务，切实解决老年群众办事难题。

　　“培训+提质”，精耕服务优体验

　　服务提质，赋能农忙。为适配农忙时节群众服务需求，持续优化客户服务体验，肖庄信用社常态化开展适老化服务专项培训。聚焦农村老年客户服务特点、沟通方式以及特殊业务办理规范，针对性强化一线员工服务技能，规范敬老服务流程，提升员工耐心服务、贴心帮扶、应急处置的综合能力。

　　要求全体员工立足岗位、主动服务，面对农忙时节人流量大、业务集中的情况，保持服务热情、提升服务速度、保障服务质量，用心用情做好每一笔业务、每一次帮扶。同时严格做好培训照片、资料留存归档，把精细化、暖心化的适老服务落到实处，全力打造有温度、有速度、有品质的乡村金融服务窗口。

　　“宣传+守护”，筑牢金融安全墙

　　农忙时节资金往来频繁，电信诈骗、养老诈骗、非法集资等金融风险隐患高发多发。为守护村民“丰收钱”“养老钱”，肖庄信用社坚持反诈培训与宣传常态化开展，全方位筑牢乡村金融安全防线。

　　网点定期更新各类新型诈骗案例，提升员工识诈、辨诈、防诈、劝诈专业能力，筑牢内部风控防线。同时以厅堂为宣传主阵地，紧抓村民办业务集中契机，利用业务等候、办理间隙，通过口头宣讲、案例讲解、发放宣传资料等方式，面向往来农户、老年村民普及各类金融反诈知识。

　　结合夏季农忙资金交易多、诈骗套路新的特点，重点揭露涉农诈骗、养老诈骗的常见手段，反复提醒群众切勿轻信陌生信息、不随意转账汇款、不泄露个人账户信息，时刻绷紧反诈防诈弦，守好自家丰收血汗钱。

　　农忙有时节，服务无停歇。盛夏麦收时节，肖庄信用社始终扎根乡村、情系乡亲，坚守服务“三农”初心使命。以智能机具提速增效，便利农忙群众；以暖心适老服务传递温情，惠及老年群体；以常态化反诈宣传保驾护航，守护群众财产安全。用实打实的便民举措、接地气的金融服务，保障农忙金融服务畅通无阻，全力护航辖区夏收丰产丰收，用责任与担当书写基层农信温度。（通讯员 王璐）