冀州农商银行始终坚守“金融为民”初心，立足地方金融主力军职责，将消费者权益保护深度融入金融服务全流程，以常态化宣传、精细化服务、高效化维权，全方位筑牢金融消费安全防线，用心守护群众“钱袋子”，切实提升群众金融获得感与安全感。

　　聚焦金融知识普及，让消保宣传接地气、入人心。常态化开展金融知识宣教活动，以“3·15金融消费者权益日”为重要契机，针对老年人、农村居民、新市民等重点群体，累计开展线下宣传活动10余场，走进社区、乡村、集市，发放宣传手册2000余份，覆盖群众超3000人次。各营业网点依托厅堂阵地，通过科普讲解、案例分享，普及反诈防骗、个人信息保护、理性借贷等知识，引导群众筑牢风险防范意识，学会依法维护自身权益。

　　畅通诉求响应渠道，让维权服务更高效。坚持以客户为中心，优化投诉处理全流程，畅通线上线下诉求渠道，严格落实首问负责、限时办结制度，累计高效处置客户咨询及投诉30余起，办结率达100%，做到事事有回音、件件有着落，切实化解金融消费矛盾，全力保障消费者合法权益。

　　优化便民金融服务，让服务更有温度。持续推进全辖网点适老化、便民化改造，配备爱心便民设施，为老年及特殊群体提供专属帮扶服务，简化业务办理流程，公开服务收费标准，将消保理念融入每一个服务细节，以优质便捷的普惠金融服务践行社会责任。

　　下一步，冀州农商银行将持续深耕消保工作，创新服务举措，做实做细金融消费者权益保护各项工作，以暖心服务守护群众财产安全，为构建和谐健康的金融环境贡献农商力量。（通讯员 吕凌洁）