近日，迁安农商银行营业部高效为客户办理火烧残损人民币兑换业务，以专业细致的服务为客户挽回经济损失，化解燃眉之急，用实际行动践行“金融为民”初心，赢得客户高度赞誉，彰显了地方金融机构的责任与温度。

　　当日，一位客户神色焦急地来到营业部，手中紧攥着两万余元百元面额的火烧残损人民币。据悉，该笔现金因意外火灾导致大面积碳化、粘连破损，几乎失去流通价值，客户心急如焚，迫切希望能通过银行兑换减少损失。

　　工作人员了解情况后，第一时间上前安抚客户情绪，耐心倾听其诉求，迅速开通残损人民币兑换绿色通道，安排专人全程对接办理，最大限度节省客户时间。当班柜员与委派会计秉持严谨负责的态度，严格遵循中国人民银行残损人民币兑换标准，小心翼翼地对烧焦、粘连的纸币进行分离、整理、甄别与拼接，逐张细致核验，力求最大限度为客户挽回损失。

　　考虑到客户对残损人民币兑换政策和流程不熟悉，工作人员主动科普相关知识，详细讲解全额、半额兑换的具体标准，以及对兑换结果有异议时的鉴定渠道，用通俗易懂的语言消除客户顾虑，让客户全程放心。经过细致清点与专业鉴定，工作人员顺利为客户完成全部残损币兑换。拿到崭新的现金后，客户紧锁的眉头终于舒展，对工作人员耐心负责、高效暖心的服务连连致谢，称赞迁安农商银行真正把便民服务落到了实处。

　　一直以来，迁安农商银行营业部始终坚守金融为民初心，将残损人民币兑换、人民币知识宣传等便民服务常态化，持续优化服务流程、提升服务质效，用专业与温度守护群众财产安全，以务实举措践行地方金融机构的责任与担当，为地方金融服务高质量发展注入暖心力量。（通讯员 刘旭宸）