延伸服务触角，彰显金融温度。近日，景州农商银行西市场支行接到一位客户家属的紧急求助。家属反映，家中老人因身体不适正在医院住院治疗，行动受限，无法亲自前往网点办理个人信息维护业务，亟须解决这一业务办理难题。

　　考虑到该客户年事已高且处于治疗关键阶段，业务办理事关客户切身利益，支行高度重视，切实践行“手握手的承诺，心贴心的服务”理念，第一时间启动特殊客户上门服务应急预案，快速统筹安排业务骨干组成上门服务小组，明确服务流程、细化服务分工，携带齐全业务办理所需资料，专程前往医院为老人提供上门服务，切实化解客户燃眉之急，用实际行动传递金融温度，彰显社会责任与服务担当。  

　　工作人员事前与客户家属进行沟通，核实客户住院时间、医院相关规定及客户意识清醒时段，同时告知业务办理所需携带的身份证、银行卡（折）等证件及相关办理要求，双人共同前往病房，核验客户身份证件、住院资料，确认客户意识清楚且自愿办理业务。借助移动设备终端，严格遵循自愿办理、合规操作、全程双录的要求，为客户办理客户信息维护相关业务，对授权、签字确认等关键环节全程拍照录像留档备查。

　　业务办结后，在系统内对客户身份信息、联系电话、居住地址等基础信息进行核对与完善更新，保证客户信息真实、准确、完整。“真是太感谢你们了！解决了我们的一个大难题啊！”客户及家属对此次上门便民服务给予了充分肯定，并表达了诚挚谢意。

　　本次上门服务高效办结，顺利完成客户信息维护业务，充分体现了对老年及特殊群体的温情服务与人文关怀，切实解决了客户的实际难题，进一步提升了金融服务温度与客户满意度。景州农商银行将持续优化适老化服务流程，切实保障老年及特殊群体客户的合法金融权益。（通讯员 张丽）