“太感谢你们了！这些破损零钱本来以为不能用了，没想到还能换成新钞，真是帮了我大忙！”近日，在安平农商银行子文支行营业大厅里，客户张大爷紧紧握着工作人员的手，脸上露出了如释重负的笑容。

　　当天上午，支行刚开门不久，张大爷神情慌张地推门而入。他手里小心翼翼地捧着一个塑料袋，里面装的是受潮、粘连、破损严重的零钱。张大爷焦急地解释：“家里存放的现金受潮发霉，变成了这副模样，去别的地方人家都说不好处理，可这都是我们老两口的养老钱啊！”

　　了解情况后，支行工作人员首先将张大爷搀扶到营业窗口前坐下，递上一杯温水，安抚他焦躁的情绪。随后，在监控全覆盖的前提下，工作人员严格按照残币兑换标准，小心翼翼地逐张分离、辨认、清点。

　　由于纸币受损严重，甄别工作细致且繁琐。工作人员一边耐心向张大爷讲解国家残币兑换的政策规定，一边动作轻柔地整理、核验。经过近半小时的细致处理，最终为张大爷全额兑换了崭新的人民币。当崭新的现金稳稳递到客户手中时，老人悬着的心终于放下，对支行细致、负责的服务连连称赞。

　　此次残币兑换服务，不仅解了张大爷的燃眉之急，更体现安平农商银行扎根“三农”、服务百姓的责任和担当。下一步，安平农商银行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在日常运营中不断优化服务举措，重点关注老年客群等特殊群体的金融需求，将“首问责任制”和“上门服务制”贯彻落实，全力打通服务群众的“最后一公里”。（通讯员 杨陈硕）