“家里老人的社保卡到期了，刚换完新卡还在发愁不知道怎么去激活，没想到元氏农商银行的工作人员主动上门服务，耐心帮我们办理好了社保卡激活，老人的养老金也能正常支取了，真是太贴心、太感谢了！”张大哥对元氏农商银行的服务赞不绝口。这样的称赞，在这段时间里，成为元氏农商银行赵同支行和新城支行员工们经常听到的“回响”。

　　在“一池两新万企”行动中，赵同支行与新城支行发现部分老年居民、行动不便群众等特殊群体，因出行不便、不熟悉业务流程等难题，迟迟未能完成社保卡激活，进而影响养老金领取等日常民生事项办理。

　　得知这一情况后，两支行迅速达成协作共识，打破支行间的沟通壁垒，第一时间统筹调配工作人员、移动服务设备等核心资源，成立联合工作小组，共同梳理服务清单、摸排群众需求、规划上门路线，细化服务流程、明确分工职责，扎实做好前期各项准备工作，确保上门服务精准高效、有序推进，用协同作战的态度，为特殊群体提供全方位保障。

　　活动期间，两支行联合服务小队秉持“便民、利民、惠民”的原则，携带移动服务终端、业务办理资料等，联合行动、逐户上门，为特殊群体提供“一对一”社保卡激活服务。

　　服务现场，工作人员分工协作、默契配合，一边耐心协助群众完成信息核验、激活设置等全流程操作，一边细致讲解社保卡的社保功能、金融用途，手把手指导群众熟练操作查询、缴费等基础功能；针对群众关心的社保卡使用疑问、业务办理流程，以及防范电信诈骗等相关知识，工作人员逐一细致解答、耐心科普，用通俗易懂的语言打消群众顾虑，让群众不出家门就能轻松办结业务，真正免去了往返网点的奔波之苦，切实感受到金融服务的温度。

　　联合上门服务，既是部门间打破壁垒、协同发力的生动实践，更是元氏农商银行践行“金融为民”初心的具体体现。不仅高效解决了特殊群体社保卡激活的急难愁盼问题，更凝聚了团队协作的强大合力，展现了主动担当、为民服务的良好形象。参与群众纷纷对上门服务的工作人员表示感谢，直言这项服务“接地气、暖人心”，真正帮他们解决了生活中的大麻烦，用实际行动诠释了金融服务的温度与力度。

　　下一步，元氏农商银行将持续深化部门协作机制，固化协作经验、优化协作流程，进一步聚焦群众日常金融服务需求，常态化开展上门服务、下沉服务，不断优化便民服务举措、提升服务质效，以更紧密的协作、更贴心的服务、更务实的作风，把金融服务送到群众最需要的地方，全力守护群众切身利益，切实提升广大群众的金融获得感、幸福感与满意度。（通讯员 张璋）