为切实破解老年群体在支付领域遇到的数字难题，持续优化老年群体支付服务体验，冀州农商银行扎实开展“冀暖银发 支付无忧”专项活动，聚焦老年客户急难愁盼，从硬件改造、服务升级、场景延伸、安全守护多维度发力，全方位打造有温度、有保障的支付适老服务体系，交出一份亮眼的适老化服务答卷。

　　该行筑牢网点阵地，适老硬件全面提质，开展适老化设施“回头看”排查整改，对营业大厅、自助设备区域进行适老优化。网点内设置无障碍出入口，配备爱心座椅、老花镜、血压仪、医药急救箱等便民物资，自助设备提供大字版，并由大堂经理现场指导，确保老年客户利用自助设备办理业务用得舒心、顺心。

　　同时，建立自助设备常态化巡检维护机制，及时处置设备损坏、故障等问题，保障适老硬件稳定可用，把网点打造为老年人安心舒心的金融港湾，坚持传统人工服务与智能服务并行，保留人工窗口，落实“慢沟通、慢引导、慢确认”三慢服务，耐心接待老年客户业务咨询。针对高龄、失能、行动不便老人，大力推广上门服务模式，深入乡村社区，把支付服务送到老人家门口，实现足不出户办理业务。同时持续推动服务理念转变，由“界面适老”迈向“流程适老”，让老年群众办事省心、安心。

　　为丰富特色场景，在冀州农商银行周村支行设金融消保驿站，常态化开展金融知识宣讲，讲解电信诈骗、养老骗局防范要点。在风险可控前提下，简化老年人高频业务办理流程，持续完善多元支付受理环境，兼顾现金支付、移动支付等多种方式，尊重老年人支付习惯，保障老年人支付选择权。

　　下一步，冀州农商银行将持续深化支付服务适老化建设，不断优化适老举措，持续打磨暖心金融服务，跨越“数字鸿沟”，以金融温情守护银发岁月，让老年群体共享支付服务现代化发展成果。（通讯员 郝娜）