近日，为切实解决特殊群体办事难题，深入践行“金融为民”服务理念，枣强农商银行崔庄支行主动担当、迅速响应，组建专项服务小组，专程前往枣强县官家庄村，为一位长期瘫痪在床的老人上门办理社保卡业务，以实际行动传递农信温度，赢得群众真挚赞誉。

　　此前，该支行接到官家庄村李大爷儿子的求助。由于老人长期卧床、行动不便，无法亲自前往网点办理社保卡，而社保卡又直接关系其后续医疗报销、养老待遇领取等切身利益，老人一家焦急万分。得知情况后，崔庄支行高度重视，第一时间启动特殊客户服务应急机制，安排专人提前与家属沟通，确认上门时间，并细致准备移动终端、业务表单及相关材料，确保服务一次到位、高效办结。

　　服务当天，工作人员携带便携式智能设备来到老人家中，将简朴的卧室转变为温情的“移动银行”。办理过程中，工作人员俯身贴近老人，耐心沟通、轻声引导，逐项协助完成身份核验、信息确认、人脸识别等环节。全程节奏舒缓、操作规范，既严格落实业务合规要求，又充分体现服务人文关怀，仅用20分钟即高效完成全流程业务办理，真正实现了“服务送上门、业务床边办”。

　　“没想到不用出门，在家里就能把卡办好，你们真是帮了我们大忙！”业务办妥后，李大爷与家属紧紧握着工作人员的手，连连道谢。此次上门服务，不仅及时解决了老人的急难愁盼，更是崔庄支行厚植为民情怀、做实做细适老服务的生动缩影。

　　下一步，该支行将持续聚焦老年人、残疾人、重症患者等特殊群体的金融需求，推动上门办理社保卡、激活账户、政策宣讲等便民服务常态化、规范化，持续优化服务流程、提升服务体验，用主动向前一步的担当，真正打通金融服务的“最后一公里”，让普惠金融更温暖、更可及。（通讯员 窦晓燃）