近日，安平农商银行苏村支行接到一位老年客户的求助电话。老人焦急地表示，自己手中的银行卡因芯片过期失效，在ATM机上无法正常取款，而这张卡正是他领取国家粮食补贴的专用账户，但又因行动不便无法到柜台办理换卡业务，这让他十分着急。

　　了解到这一情况后，苏村支行工作人员决定启动上门同号换卡服务，立即安排两名工作人员携带移动展业设备，主动上门为老人办理业务。同时在保留原卡号的前提下更换新卡，确保粮补发放账户不变。

　　工作人员主动上门，在老人家中核实身份信息后，现场通过移动终端为其办理了同号换卡申请。新卡制作完成后，支行再次安排专人将卡片送至老人手中，并当场完成激活启用。工作人员还耐心指导老人如何使用新卡进行查询、取款等操作，同时贴心提醒他妥善保管密码与卡片。

　　“太感谢你们了，跑前跑后帮我解决了大难题！粮补能正常发了，我这心里就踏实了。”老人握着工作人员的手连连道谢。

　　此次上门服务是苏村支行践行“金融为民”理念的一个缩影。一直以来，支行始终坚持以客户为中心，针对老年客户、行动不便群体等特殊需求，持续优化服务流程，依托移动展业设备将柜台“搬”到客户家中，打通金融服务“最后一公里”。

　　下一步，安平农商银行苏村支行将继续聚焦群众急难愁盼问题，用贴心、暖心的服务守护百姓的“钱袋子”和“粮补款”。（通讯员 杨陈硕）