为积极应对当前电信网络诈骗犯罪高发态势，切实提升营业网点识别、劝阻、处置涉诈风险事件的能力，筑牢客户资金安全防线，近日，枣强农商银行孟屯支行结合近期高发诈骗警情，组织全员开展预防电信网络诈骗专项实战演练。

　　演练模拟真实业务场景，重点围绕“冒充公检法”“客服退款”“刷单返利”“虚假投资理财”及“客户执意向陌生账户大额转账”等五类典型诈骗情形展开。参演人员严格遵循应急预案，从风险初步识别、客户耐心沟通、话术陷阱揭露、情绪安抚疏导，到多岗位协同干预、系统紧急止付操作及报警联动，全程衔接紧密、处置规范，有效检验了支行在实战中的快速反应与协同处置能力。

　　演练同时注重“战训结合”。在模拟处置间隙，工作人员化身“厅堂反诈宣传员”，同步向在场客户讲解诈骗手法、展示警示案例，普及“不轻信、不透露、不转账”的防骗原则，并提示客户遇到可疑情况应立即拨打反诈专线或向银行工作人员咨询。针对演练中设置的“客户执意转账”环节，工作人员严格执行“转账三问”与“大额核实”制度，通过情理法结合耐心劝阻，现场剖析骗局，成功阻断了模拟资金转出风险。

　　此次演练进一步强化了全员“风险就在身边、反诈人人有责”的防控意识，提升了员工对反诈系统操作、资金管控流程及警银联动机制的熟练掌握程度。孟屯支行将以此次演练为契机，持续将反诈工作要求深度融入日常经营管理，通过常态化开展案例学习、情景演练和社区宣传，不断夯实应急处置基础，提升全民防诈免疫力，以更专业、更高效的金融服务，坚决守护好人民群众的“钱袋子”，为维护辖区金融安全稳定贡献坚实力量。（通讯员 史晓蒙）