为破解不良资产清收周期长、成本高、见效慢等难题，邯郸市城区联社创新打造“电催+诉讼”立体化清收模式，将清收呼叫中心的前端触达能力与司法程序的后端强制力深度融合，通过“柔性谈判”与“刚性法律”的双轮驱动，构建起低成本、高效率的不良资产处置新路径。截至2026年3月15日,通过该模式累计实现现金回收突破227万元，在降本增效中，清收工作再创佳绩。

电催诉讼深度融合，协同作战提速增效。该联社打破传统清收中电催与诉讼各自为战的壁垒，将清收呼叫中心的专业谈判能力嵌入司法程序的全流程，形成了“以催助诉、以诉促催”的良性互动闭环。一方面，该联社清收呼叫中心在诉前、诉中等关键节点精准发力，借助保全裁定的刚性威慑，由呼叫中心同步开展定向攻坚，将法律压力即时转化为还款动力。例如在近期欠款人周某某案中，该联社果断申请诉前财产保全，清收呼叫中心紧抓保全时机开展沟通，凭借柔性谈判将法律威慑力精准传达，击破其心理防线。最终，该客户在诉前阶段主动归还全部欠款，不仅有效规避了漫长的庭审周期，也大幅降低了诉讼及人力成本。另一方面，针对诉讼时效临近的债权，呼叫中心运用标准化话术引导客户确认欠款事实，并以全程录音固化关键证据，成功实现诉讼时效保全。这一举措为后续可能需要的司法清收争取了宝贵时间，构筑了一道坚实的诉讼时效延续“防火墙”。

机制保障数字赋能，精细管理提升效能。秉持“应收尽收、颗粒归仓”的原则，该联社以数字化手段全面重构清收管理链条。首先，联社从人员选拔、话术培训到职场配置，高标准完成软硬件搭建，打造了一支专业化的电催团队。依托贷后管理系统，呼叫中心实现“一键呼叫、全程录音、操作留痕”的数字化管控，确保催收过程可回溯、可核查，既筑牢了数据安全底线，又有效弥补了基层清收力量的不足。其次，联社优化管理架构，由清收大队队长牵头、科员分片管理，负责日常管理、台账导入及跨部门协调，确保决策高效、执行有力。通过完善案件移交、退回流程及文件管理，确保每个案件都责任到人、流程不停滞，实现数据精准流转。此外，呼叫中心与清收大队建立了“即时响应”机制，电催中发现的待核实情况，由清收大队迅速跟进，形成了“电催先导、实地突击”的高效配合模式。

精准分类施策，靶向攻坚提升清收质效。在“电催+诉讼”模式的基础上，该联社进一步细化清收策略，根据欠款金额、逾期时长、客户还款意愿等维度，将不良资产划分为高风险、重点关注、潜力回收等不同类别，实施“一户一策”精准滴灌。针对失联人员，依托清收呼叫中心大数据信息修复手段，多渠道挖掘有效联系方式，重新建立沟通桥梁；针对还款意愿低但具备还款能力的“硬骨头”，则集中优势兵力，由清收呼叫中心配合清收大队开展高频次、多轮次定向施压，将法律威慑与情理感召相结合，最大限度瓦解其侥幸心理；针对暂时困难但有还款意愿的客户，积极协商个性化还款方案，以柔性谈判促成和解。通过分类施策、精准发力，有效提升了清收工作的针对性和成功率，为后续司法程序的高效推进奠定了坚实基础。

下一步，邯郸城区联社将持续深化协同机制，将调解的“柔情”与法律的“刚性”深度融合，以更高效率、更强效能守护资产质量，为维护区域金融稳定、优化营商环境贡献更大力量。（张林颖）