近日，衡水农商银行红旗支行上门为突发重病住院的老年储户办理金融业务，高效解决储户家属取款难题，全力保障储户就医需求，用贴心、便捷的金融服务践行“以客户为中心” 的服务理念，获得储户家属及周边群众的高度认可。

　　此次服务源于枣强县储户桑某的紧急求助。桑某年事已高，突发脑出血紧急住院，病情危急，医院需尽快缴纳手术费用才能开展治疗。而桑某家人因事发突然，并不知晓其名下存单密码，无法前往银行办理取款业务，眼看着手术在即，资金问题迟迟无法解决，家属焦急万分，无奈之下向红旗支行寻求帮助。

　　得知储户的特殊情况后，红旗支行高度重视，始终秉持就近办理、便民利民的服务原则，第一时间启动特殊群体上门服务应急预案，全力为储户打通金融服务“绿色通道”。考虑到储户住院无法到场办理业务，支行当即安排两名业务骨干，携带相关业务办理资料，第一时间赶往医院。

　　在医院病房内，两名员工严格按照金融业务办理规范，仔细核实储户身份信息、病情状况以及家属授权资料，耐心与意识尚清醒的储户沟通，从资料核实到业务办结，整个过程快速有序，切实解决了储户家属取款难的问题，让手术费用及时到位，为储户争取了宝贵的治疗时间，解了一家人的燃眉之急。

　　一直以来，红旗支行始终坚守服务初心，聚焦老年群体、重病患者等特殊群体金融服务需求，不断优化服务流程，完善特殊群体金融服务机制，主动推出上门办业务、绿色通道等便民举措，打破传统业务办理的空间限制，让金融服务更有温度、更贴民心。此次上门服务，不仅解决了储户的紧急就医资金难题，更彰显了本土农商银行心系群众、为民解忧的责任与担当。（通讯员 姚冬艳）