为切实提升营业网点客户突发疾病的应急处置能力，筑牢金融服务安全屏障，近日，枣强农商银行新华街支行按照消费者权益保护工作部署，组织开展客户突发疾病摔倒应急处置实战演练，以练促防、以练强能，全力守护客户生命安全。

　　演练现场。彭杰 供图

　　本次演练聚焦客户办理业务时突发心脏不适晕倒的真实场景，严格遵循“生命第一、科学施救、快速上报”的处置原则，全面检验网点员工应急响应、现场处置与协同联动能力。演练前，网点负责人组织全员专题学习应急预案，明确各岗位职责分工，重点讲解非专业急救禁忌、现场处置流程及客户隐私保护要求，确保每位员工熟练掌握呼救、隔离、上报等关键环节操作规范，杜绝盲目施救造成二次伤害。

　　演练过程中，各岗位员工反应迅速、处置规范，发现客户倒地后，第一时间上前判断意识与呼吸，立即呼救并通知网点负责人，大堂经理迅速拨打120急救电话，并第一时间联系患者家属，清晰说明现场地址、客户症状及已采取措施，同时取来爱心药箱，在征得客户及家属同意后协助其服用速效救心丸，安全员快速设置隔离区域，疏散围观客户，劝阻拍摄录像，为急救开辟“绿色通道”。

　　网点负责人同步向上级部门报告事件情况，全程留存监控录像与口头确认记录，严格保护客户隐私。整个演练过程紧张有序、衔接顺畅，各环节均严格按照预案规范推进，有效规避了次生风险。

　　演练结束后，新华街支行积极组织复盘总结，针对处置细节、沟通效率等问题进行点评优化，进一步强化员工“先救治、再处置、保安全”的核心理念。

　　此次演练有效检验了网点应急预案的实用性与可操作性，提升了员工应对突发状况的实战能力。下一步，枣强农商银行新华街支行将常态化开展各类应急场景演练，持续完善应急处置机制，以专业、高效、贴心的服务，为客户筑起坚实的金融安全防线。（通讯员 彭杰）