近日，故城联社辛庄信用社刚一开门，一位神色焦急的客户张先生便匆匆走进营业大厅，向工作人员求助。

　　据了解，张先生的父亲已90岁高龄，现居住在山东德州，因年迈体弱、行动不便，无法亲赴网点办理银行卡到期换卡业务。更令人揪心的是，老人目前因病住院，急需使用卡内资金支付医疗费用。

　　得知这一特殊情况后，大厅工作人员第一时间安抚客户情绪，并迅速向网点负责人汇报。为切实解决老年客户急难愁盼问题，辛庄信用社当即决定启动特殊客户服务预案，派出两名经验丰富的员工，随同张先生赶赴德州，为老人提供上门业务核实与办理服务，以暖心举措打通金融服务“最后一公里”。

　　服务过程中，工作人员严格按照业务规章制度，严谨细致完成客户身份核实、资料审核、业务办理指引等全流程工作，耐心解答客户疑问，全程高效规范、服务周到，顺利为客户办结相关业务，彻底解决了客户行动不便，异地办事的难题，收获了张先生的连连称赞。

　　“真没想到，信用社能专门派人跑这么远来给我们办业务，解决了我们一家人的大难题。”张先生激动地表示。

　　此次上门服务，是故城联社践行“以客户为中心”服务理念、打通金融服务“最后一公里”的生动缩影。

　　一直以来，故城联社辛庄信用社始终坚守“金融为民”初心，聚焦客户“急难愁盼”，不断优化便民服务举措，针对特殊群体、异地客户等推出上门服务、延时服务等暖心举措，用有温度、有速度的金融服务，切实提升客户满意度与获得感。下一步，辛庄信用社将持续深耕便民服务，以更贴心、更高效的服务践行金融使命，守护客户信任，传递金融温暖。（通讯员 鲁洁琼）