一次特殊的上门，半小时的贴心服务，不仅化解了卧病老人的“心头急”，更彰显了地方金融机构的服务温度。

　　近日，阜城农商银行建桥支行秉持“金融为民、服务暖心”的服务宗旨，成功为一位大病初愈、行动不便的老年客户开辟“绿色通道”，提供上门信息维护服务。工作人员用短短半小时的高效办理，解决了老人的燃眉之急，以有温度的金融服务践行了社会责任。

　　据悉，该客户因重病刚刚康复出院，身体极为虚弱，无法亲自前往银行网点。然而，由于个人信息需要更新，其名下多项银行业务办理受阻，这让老人及家属心急如焚。抱着试一试的心态，家属联系到建桥支行并说明了情况。

　　接到求助后，网点工作人员高度重视，第一时间安抚家属情绪，并详细告知上门服务流程。支行迅速安排业务骨干，准备好移动展业设备及各类资料，与客户约定好时间，准时开展上门服务。

　　服务当天，工作人员提前抵达老人家中，全程态度温和、操作规范。他们耐心细致地为老人讲解办理流程，协助其完成了身份核验、信息更新、签字确认等一系列手续。办理过程中，工作人员时刻关注老人身体状况，适时放缓语速，并主动向家属普及防范养老诈骗、养老金支取等实用金融知识，让贴心服务贯穿每一个细节。

　　短短半小时后，信息维护工作顺利完成，老人的金融业务得以恢复正常办理。“真是太感谢你们了，特意跑一趟，解决了我们的大麻烦！”业务办结后，家属紧紧握住工作人员的手连连道谢。

　　一次上门服务，传递的是温情，扛起的是责任。此次服务不仅为卧病在床的老人送去了实实在在的便利，也生动展现了阜城农商银行建桥支行对老年客户等重点群体的关怀。

　　下一步，阜城农商银行建桥支行将持续聚焦老年客户及特殊群体的金融需求，不断优化上门服务、延时服务等便民举措，把暖心服务真正送到群众“家门口”和“心坎上”，用更有温度的金融服务守护群众美好生活，彰显国有金融机构的责任与担当。（通讯员 张玉枝）