为持续提升网点服务质效，筑牢风险防控底线，近日，安平农商银行黄城支行利用晨会时间，组织全体柜面人员开展了“柜面靶向服务”与“反洗钱实务操作”专题培训，将业务学习与服务练兵融入每日工作开端。

　　晨会上，支行负责人首先围绕“柜面靶向服务”展开讲解。针对老年客户、外地务工人员、小微企业主等不同客群的高频业务场景，梳理了差异化的服务话术与操作流程。例如，为老年客户办理社保卡业务时，应主动放慢语速、提供老花镜并耐心确认意图；为小微企业主处理对公账户业务时，则需提前了解企业经营状况，提醒账户年检与流水对账等注意事项。通过案例还原与情景模拟，参训人员逐一演练了从客户迎候、需求识别到业务办结、风险提示的全流程，力求在合规前提下实现“一类客群一套方案”，让服务更有温度、更有准度。

　　随后，支行委派会计结合近期反洗钱工作要点，开展了专题风险提示，重点解读了客户身份识别、大额及可疑交易报告、受益所有人识别等关键环节的履职要求，并针对柜面常见的异常开户、短期内频繁转账、代理业务资料不全等情形，逐一剖析风险特征与应对措施。

　　此次培训既强化了柜面人员的靶向服务意识，也夯实了反洗钱履职能力。下一步，安平农商银行黄城支行将持续利用晨会、夕会等碎片化时间开展常态化练兵，以更专业的素养和更审慎的态度，为客户提供安全、便捷、有温度的金融服务。（通讯员 杨陈硕）