群众之事无小事，暖心服务显担当。作为扎根平山本土、服务一方百姓的地方金融机构，平山农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务宗旨，用真心、耐心、责任心化解群众金融难题，用贴心专业的服务，筑牢百姓资金安全防线。近日，该行城关支行成功为一名中老年客户解决保险误扣费困扰，收获客户真挚认可。

　　“昨天使用手机浏览信息时，无意间看到陌生页面提示，在不知情的情况下跟随指引完成刷脸操作，事后竟收到多条扣费短信，自己的银行卡被陆续扣除多笔资金，均为保险扣费项目。”日前，一位老年客户神色慌张地来到平山农商银行城关支行，述说着自己遭遇的烦心事。

　　老人坦言，自己没有购买保险的想法，完全是误操作导致莫名被扣费，看着辛苦攒下的钱无故被转走，老人既着急又无助，想要办理退保、追回钱款，却因年纪大、不熟悉手机操作，也不知道该向哪个部门求助，一时间手足无措。思来想去，老人想到平日里服务周到的平山农商银行，便立刻赶来寻求帮助。

　　了解事情原委后，城关支行工作人员第一时间上前安抚老人情绪，宽慰老人不要着急，承诺一定会尽全力帮忙解决问题。随后，工作人员全程陪同在侧，考虑到老人对智能手机操作不熟练，便手把手协助老人翻看手机交易记录、短信通知，逐一核对每一笔扣费明细，仔细查询保险扣费的相关信息，耐心为老人讲解扣费缘由与退费流程。

　　在协助老人办理退费过程中，工作人员一步步引导操作，耐心解答老人的各类疑问，主动帮忙沟通对接相关事宜，全程细致周到、毫无怨言。经过一番细致高效的处理，最终成功为老人办理好全部退保退费手续，被误扣的资金悉数退回老人账户。

　　问题得到圆满解决后，客户对平山农商银行工作人员的热心服务连连称赞，由衷感慨：“还是咱们本地农商行靠谱，不管是不是自家银行业务，都这么用心帮忙，真是老百姓身边的贴心银行！”

　　一句简单的夸赞，是客户对平山农商银行服务的最大认可。一直以来，平山农商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、农户、小微企业等重点群体，不断优化适老化金融服务、提升便民服务水平，面对客户的各类急难愁盼问题，始终主动作为、热心帮扶，用有温度的服务拉近与群众的距离。

　　未来，平山农商银行将继续坚守初心、砥砺前行，持续提升服务质量、强化金融为民担当，用心办好每一件民生小事，全力守护百姓金融财产安全，以更优质、更贴心、更高效的服务，助力地方经济发展，做平山百姓值得信赖、值得托付的本土金融标杆！（通讯员 李静静）