为进一步夯实服务根基，优化客户服务体验，精进一线业务处置能力，5月16日至17日，深州农商银行组织开展为期两天的文明服务与投诉处理专题培训班，各网点一线业务骨干全员参与培训学习。

　　培训课程贴合一线实际工作场景，实用性与指导性兼备。穆旺腾 供图

　　本次培训聚焦日常工作中的服务难点、沟通要点以及问题处置技巧展开讲解，课程内容贴合一线实际工作场景，实用性与指导性兼备。课堂上摒弃单一的理论讲解模式，搭配实景模拟、现场问答、分组交流等多种学习形式。

　　培训课程贴合一线实际工作场景，实用性与指导性兼备。穆旺腾 供图

　　参训员工热情高涨，全程专注投入学习进程。大家主动举手交流想法，积极参与各类互动演练，结合自身工作经历分享经验思路，踊跃探讨工作中遇到的各类问题，浓厚的学习氛围贯穿整个培训过程，充分展现出该行员工主动求知、积极进取的精神面貌。

　　合影留念。穆旺腾 供图

　　为期两天的集中学习中，参训学员认真钻研课程知识，积极参与各项实训环节，整体学习成效突出。培训结束后，根据学员课堂表现、互动参与度及综合学习情况，本次培训评选出一批表现优异的优秀学员，并进行集中合影留念，以先进典型树立学习标杆，营造比学赶超的良好学习氛围。此次专项培训有效补齐了一线员工服务能力短板，进一步规范了服务流程、提升了全员综合服务素养。下一步，深州农商银行将持续常态化开展全员技能提升培训，推动培训成果落地转化，切实将所学知识运用到客户服务、日常履职全过程，以更专业的服务、更优良的风貌深耕本土金融服务，持续提升客户体验与服务口碑。（通讯员 付亚雄 穆旺腾）