耐心兑换解民忧，优化服务暖人心。为深入贯彻落实优化现金支付环境工作要求，切实保障群众现金使用权益，近日，深州农商银行乔屯支行以专业服务、高效举措，为客户成功兑换一大包小面额残缺污损人民币，用实际行动践行了“百姓银行”的责任与担当。

　　当日上午，该客户拎着一个沉甸甸的布袋走进乔屯支行营业大厅，神色焦急地向工作人员求助。经了解，布袋内装满了他日常积攒的1角、5角、1元等小面额残缺污损人民币，因家中储物受潮，部分纸币粘连破损、边缘残缺，部分票面污渍明显，无法正常流通。客户本以为这笔钱难以挽回，抱着试一试的心态前来求助。

　　“零钱也是钱，您别着急，我们一定按规定帮您妥善处理！”网点工作人员第一时间安抚客户情绪，随即开辟残损币兑换绿色通道，安排2名业务骨干专职负责此次兑换工作。

　　考虑到纸币数量多、损毁情况复杂，无法通过机器批量清点，工作人员采取手工逐张鉴别、分类整理的方式，小心翼翼地将粘连纸币分离，逐张擦拭污渍、拼接破损票面，并严格对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，精准判定兑换标准 。

　　从票面分类、真伪核验，到逐张清点、登记造册，工作人员全程保持耐心与细致，全程同步与客户沟通进度，缓解其等待焦虑。经过近两个小时的细致操作，最终为客户完成全额兑换，将整理规范的崭新小面额现金交付到客户手中。拿着崭新的钞票，该名客户连声道谢：“这些零钱攒了很久，还都破了，本来没抱希望，没想到你们这么细心，还帮我全额换好了，真是太感谢了！”

　　此次残损零币兑换业务的顺利完成，是深州农商银行乔屯支行优化现金支付环境的生动实践。自启动优化现金支付环境专项工作以来，乔屯支行坚持“残币兑换零拒绝”原则，在网点设立现金服务专窗，备足小面额现金与残损币兑换设备，常态化开展残损币兑换、人民币知识宣传等服务，重点解决老年、商户等群体“换残难、取零难”问题。同时，支行依托网格化管理，主动走进辖区乡村、集市，为群众提供上门兑换、现金知识普及等便民服务，打通现金服务“最后一公里” 。

　　下一步，深州农商银行乔屯支行将持续深化现金服务优化举措，完善残损币兑换、小面额现金调剂等便民机制，强化现金服务精细化、常态化建设，以更贴心的服务、更专业的能力，守护群众“钱袋子”安全，营造安全、便捷、高效的现金流通环境，切实提升辖区群众的获得感与满意度。（通讯员 姚冬）