一直以来，枣强农商银行新华街支行立足城区核心区位，紧扣总行数字化转型部署，以手机银行、智能网点、数字人民币、线上信贷为抓手，把数字金融的触角延伸至民生服务、商户经营、社区治理的每一个角落。通过持续拓宽应用场景、优化服务体验、强化普及推广，让金融科技真正“接地气”、有温情，全面提升了便民服务质效。

　　智能柜员机前，手把手指导客户。王瑞晶 供图

　　智慧网点，让服务更有“速度”。走进新华街支行，映入眼帘的不再是长长的柜台队伍，而是科技感十足的智能柜员机、自助终端和人脸识别设备。高频业务实现自助办理，流程简洁、操作便捷。支行创新推行“厅堂无柜员日”，全员从固定工位走向流动服务岗，主动引导客户使用智能设备，既缩短了办理时间，也拉近了与客户的距离。

　　更令人感动的是，这里没有冷冰冰的技术“门槛”。针对老年客户，智能设备特别设置了大字版、语音版和简易操作流程，更有专人一对一耐心辅导。一位常来办理业务的老人感慨道：“以前怕机器，现在有人教、字也大，我自己也能办，心里踏实多了。”手机银行，指尖上的“便民桥”。为了让更多市民享受到线上金融的便利，支行设立了手机银行体验区，定期开展厅堂微沙龙。工作人员一对一教客户下载、注册、使用，重点推广转账、缴费、社保查询、线上贷款等实用功能。不少周边居民表示：“以前跑银行要半天，现在动动手指就办好了，真方便。”数字人民币，走进百姓生活。在取暖缴费、商超消费、药店支付等重点场景，数字人民币正悄然融入居民日常。新华街支行开通了数币缴费绿色通道，推出支付满减活动，并主动指导居民开通数币钱包，拓展商户数币收款。一位超市店主笑着说：“客户用数币支付还有优惠，生意也跟着好了。”线上信贷，“及时雨”解燃眉之急。依托线上小额信贷产品，支行实现了纯信用、全线上、秒批秒放的融资服务。个体工商户和普通居民足不出户，即可完成申贷、审批、支用。“那天急需进货，手机上一操作，钱很快就到账了，真是雪中送炭。”一位经营小店的客户如是说。宣传推广，从厅堂走向街头巷尾。“逢办必推、逢问必讲”，这是支行厅堂服务的日常写照。不仅如此，他们还组建了数字金融志愿服务队，走进社区、商户，开展“金融夜校”、现场演示、反诈宣传。同时，通过客户群、朋友圈等线上渠道扩大传播覆盖面，让数字金融知识飞入寻常百姓家。贴心服务，不让一个人掉队。为行动不便的老年人、残障人士等特殊群体，支行积极提供预约上门服务，办理社保卡激活、手机银行开通、密码重置等业务。一位卧病在床的老人握着工作人员的手说：“你们能来家里帮我，我心里暖暖的。”

　　数字赋能无止境，便民服务不止步。下一步，枣强农商银行新华街支行将继续深耕数字金融，拓展应用场景、提升服务效能、优化用户体验，以更智能、更便捷、更安全的金融服务，满足居民多样化需求，为县域数字化发展和民生改善贡献更大力量。（通讯员 王瑞晶）