“这位同志心真细，推着轮椅把我从门口接进来，办完业务又送我出去，衡水农商银行的服务真是没话说！”近日，在衡水农商银行滨湖新区支行营业大厅，一位行动不便的客户办完业务后，连连向工作人员道谢。

　　工作人员热心帮忙有需求的客户。王柄人 供图

　　当日上午10时许，营业大厅内各项工作正井然有序地进行着。正在厅堂巡视的工作人员发现，一位中年客户行走时步履蹒跚、十分吃力，手里还拄着一根辅助手杖，每走几步就要停下来歇一歇。工作人员没有片刻迟疑，立即快步迎上前去，一边安抚客户“您别着急，慢慢来”，一边迅速从网点“爱心服务区”推来备用的轮椅。她俯下身，小心地协助客户坐稳，确认双脚已安全放置在踏板上，然后缓缓推着轮椅穿过等候区，稳稳停靠在低柜柜台前。

　　考虑到客户行动不便，填写单据、递接证件等操作都比常人困难，工作人员主动放慢业务办理节奏，半蹲着身子贴近柜台窗口，用清晰而温和的声音逐条讲解业务内容。从核对身份证件、填写业务凭条，到输入密码、签字确认，每一个环节她都耐心指导，遇到客户听不明白的地方，就不厌其烦地解释两三遍。不到五分钟，一笔定期转存业务便顺利完成。临别时，工作人员又将客户护送至网点门外的无障碍坡道处，扶着客户安全地坐上自家三轮车，才挥手告别、返回岗位。

　　轮椅虽小，承载的却是沉甸甸的责任。滨湖新区支行地处城乡接合部，周边老旧小区多、村镇多，前来办理业务的客户中，老年人及行动不便者占比接近三成。为切实解决特殊客户群体“进门难、办理难”的问题，该支行将“适老化”及特殊群体服务作为优质文明服务的重点工作来抓，用心用情服务每一位有需求的客户。

　　一件小事，照见初心；一个细节，折射担当。滨湖新区支行将以此次暖心服务为契机，持续聚焦客户“急难愁盼”，把“以客户为中心”的服务理念转化为每一个温暖举动，让农商温度不仅写在纸上，更印在客户的心坎上。（通讯员 王柄人）