为进一步夯实柜面业务基础，规范单位银行结算账户管理全流程管理与标准化操作，有效防范柜面业务风险，破解柜员业务知识薄弱点、实操堵点问题，全面提升柜面服务质效与专业化水平，近日，元氏农商银行立足柜面工作实际，创新培训模式，组织全体柜员开展单位银行结算账户专项技能提升专项培训。本次培训打破传统“单向授课、被动听讲”的固化模式，以“学、练、践、考”四维联动为核心，设置四大特色教学环节，融合趣味互动、团队竞技、实操演示、闭环考核等多元形式，让培训内容更贴合岗位需求、培训过程更具活力、培训成效更落地见效，推动全体柜员在深度学习中精进技能、在实战历练中锤炼本领。

　　凝心聚力明方向  传经授艺践初心

　　    培训正式启动前，元氏农商银行副行长刘硕作培训动员讲话，为本次培训定调领航、赋能聚力。讲话立足全行柜面合规发展大局与一线岗位成长实际，以多年深耕金融一线、深耕运营管理的亲身经历和实战经验为全员授课引路，摒弃空洞化、套路化动员，以真实案例、一线经验、务实感悟为全体柜员传真经、明方向、压责任，鼓励全员跳出“被动办业务”的固化思维，主动深耕业务、吃透制度规范，做到知制度、懂原理、会风控、善服务，既要补齐知识短板、熟练操作流程，更要沉淀合规思维、积累岗位经验，把每一次业务办理都当作锤炼技能、规避风险、提升自我的过程，为全体柜员理清了履职思路、坚定了合规初心、明确了成长方向，极大提振了全员勤学苦练、精进业务的积极性，为整场培训筑牢思想核心与行动标杆。

　　战队PK摸底预热，以赛促学找准短板。

　　为真正实现“带着问题学、靶向精准学”，培训开篇摒弃常规的理论铺垫，创新性开启战队PK摸底赛，将全体参训柜员划分为六大战队，以团队竞技的形式，变“被动灌输”为“主动求学”，围绕单位银行结算账户核心知识点开展前置摸底考核，题库涵盖账户开立管理、定义与分类、对账管理、印鉴卡管理、支付结算管理等高频重点内容，层层递进、环环相扣，全面覆盖日常柜面业务场景。

　　不同于传统摸底测试的枯燥刻板，本次团队PK以小组协作答题、同台竞技比拼为主要形式，现场节奏紧凑、氛围热烈浓厚。各战队队员团结协作、踊跃抢答，在比拼中查漏补缺、在竞技中自查短板，快速摸清自身知识盲区与业务薄弱环节。同时，特别设置盲盒趣味礼品，为竞技比拼增添趣味性与仪式感，极大调动了全员的参与热情和学习积极性。通过赛前摸底PK，有效解决了“盲目听课、学无重点”的问题，让每一位柜员都带着问题学、带着短板学、带着目标学，真正实现了“先摸底找差、再精准深耕”的培训实效。

　　知识模块系统梳理，拆解难点夯实理论。

　　针对单位银行结算账户知识点繁杂、条款细碎、易混淆易错的知识痛点，本次培训结合柜面业务高频场景，对零散知识点进行系统化、模块化、层级化分类整合，细化为单位银行结算账户定义与分类、开户资料审核、支付结算业务、预留印鉴及久悬账户管理、对账管理等核心模块。授课过程中，聚焦柜员日常工作中的知识盲区和操作误区，结合赛前PK中暴露的共性问题，通过对比解析、难点拆解、案例佐证的方式，将晦涩抽象的制度条文转化为条理清晰、通俗易懂、便于记忆的实操要点。同时，培训全程穿插高频互动问答，随机抽取现场柜员实时答题、即时复盘，倒逼全员集中注意力、深度思考，有效杜绝了“听课走神、学后即忘”的问题，全方位夯实全员账户业务理论基础，深化对制度规范、业务流程、合规要求的系统性认知。

　　实景实操全程演示，知行合一落地业务。

　　为打通“理论与实操脱节”的培训壁垒，本次培训特设柜面全流程实操教学环节，邀请一线柜面实操骨干现场授课、全流程实景演示。资深柜员立足多年一线实操经验，完整还原单位账户开户真实业务场景，从客户资料受理、信息核验、系统录入、影像上传、审核报备到资料归档等全链条步骤进行实景拆解，完整还原真实柜面业务办理场景。通过“理论+实景+案例”的沉浸式教学，让抽象的制度条文转化为可落地、可操作的实操规范，有效帮助全员打通理论与实操的壁垒，切实提升柜面业务实操能力和风险处置能力，实现“学懂理论、摸清流程、熟练操作、规避风险”的培训目标。

　　闭环考核检验成效，查漏补缺巩固提升。

　　培训尾声，为全面检验学习成效、巩固培训成果，组织开展专项考核。考核试题紧扣本次培训核心知识点、柜面实操重点、高频风险点，全面覆盖理论知识与实操规范，全方位、多角度检验全员学习成果。通过闭卷考试的形式，精准摸排柜员知识掌握程度，排查剩余知识短板，搭建起了“赛前摸底PK—模块化授课—实景化实操—结业式考核”的完整培训闭环，既有效检验了本次专项培训的落地成效，也为后续针对性开展员工赋能培训、优化岗位人才培养体系提供了翔实的数据支撑。

　　下一步，元氏农商银行将持续立足柜面业务发展需求和员工能力提升需要，不断创新培训形式、优化培训内容、完善培训体系，常态化开展精准化、实操化、趣味化的专项技能培训，以学促练、以练促干、以干提质，持续锻造高素质、专业化柜面服务队伍，不断提升柜面业务办理质效和风险防控水平，为全行合规稳健运营、高质量服务客户筑牢坚实的人才与业务根基。（通讯员 安惠玲）