为进一步规范柜面服务标准，优化客户服务体验，全面提升一线员工服务素养与投诉处置能力，近日，深州农商银行组织开展文明服务与投诉处理专题培训，各网点全体临柜人员集中参训，以学促干、以训提质，持续推动全行柜面服务提质升级。

　　柜面是金融服务的前沿窗口，是展现本土银行服务形象的重要载体。针对日常柜面服务中的薄弱环节和客户服务痛点、难点，本次培训紧密结合一线工作实际，聚焦标准化服务、精细化沟通、规范化处置，课程内容贴合实战、重点突出、实用性强。

　　 培训期间，授课人员围绕柜面服务礼仪、标准服务用语、厅堂接待规范、客户沟通技巧等内容进行系统讲解，细化业务办理全流程服务标准，明确服务行为规范与服务禁忌，引导全员树立主动服务、规范服务、暖心服务的工作理念。同时，结合银行业典型投诉案例，深度剖析纠纷产生原因与处置误区，详细讲解客户情绪安抚、问题快速处置、闭环回访整改的全流程工作方法，切实提升员工矛盾化解与应急处置能力。

　　本次培训采用理论授课、案例剖析、交流研讨相结合的方式，教学内容通俗易懂、指导性强。参训员工严守培训纪律，认真研学思考，主动对照岗位短板查漏补缺，进一步夯实服务基础、精进业务技能，深化了“以客户为中心”的服务宗旨。

　　此次专题培训有效统一了服务标准、规范了服务流程、补齐了服务短板，全面提升了柜面队伍综合服务水平。下一步，深州农商银行将常态化开展服务提质专项培训，健全服务监督考核机制，推动培训成果落地见效，持续优化服务举措、打磨服务细节，以专业高效、温情优质的金融服务惠及辖区群众，全力打造有温度、有口碑的现代化本土农商银行。（通讯员 张慧）