随着人口老龄化程度不断加深，老年群体的金融需求日益增长。石家庄汇融银行积极响应国家关于提升老年人金融服务水平的号召，持续优化适老服务举措，以有温度、有保障的金融服务，切实守护老年人的“钱袋子”和晚年生活。

　　在服务态度上，该行员工坚持耐心细致、包容理解的原则。针对老年人听力下降、理解速度偏慢的特点，工作人员主动放慢语速、提高音量，用通俗易懂的语言反复讲解业务流程。对于独自前来、行动不便的老人，厅堂人员主动搀扶陪同，协助核对单据、清点现金，不催促、不敷衍。遇到情绪焦虑的老年客户，工作人员耐心安抚疏导，用真诚拉近与老年群众的距离，让网点成为老年人安心信赖的金融港湾。

　　在硬件设施方面，该行各网点持续优化适老配套。设置爱心休息区，配备老花镜、放大镜、轮椅、应急医药箱、饮用水等便民物资；自助终端设备开启大字模式和语音播报功能，简化操作步骤，并保留存折服务；厅堂铺设防滑地垫，增设无障碍坡道与扶手，消除出行障碍。同时，针对高龄、重病、残疾等行动不便的老年客户，该行推出上门预约服务，提供社保卡激活、挂失、密码重置等业务办理，真正实现“服务不打烊，便民零距离”。

　　针对养老诈骗手段层出不穷的现状，该行将反诈宣传作为适老服务的重要一环。各网点大厅张贴反诈海报、摆放警示展板，工作人员结合真实案例，用通俗语言拆解骗局套路，帮助老年人增强防范意识。业务办理过程中，柜员主动提醒老人不随意透露银行卡密码、验证码，不轻信陌生来电。此外，该行还组织员工走进社区，发放反诈宣传单，开展一对一答疑，引导老人遇到可疑情况及时联系银行或报警，从源头守护养老积蓄安全。

　　下一步，石家庄汇融银行将持续完善适老服务体系，兼顾便利与安全，不断提升服务质效，用实际行动诠释金融机构的责任与担当，让老年客户体验到更安心、更舒心、更暖心的金融服务。（通讯员 王媛）