“真是太感谢你们了，特地跑一趟，解决了我的大难题！”家住周村镇的王大爷握着冀州农商银行周村支行工作人员的手，连声道谢。因年事已高、腿脚不便，王大爷无法到网点办理业务，而该支行的上门服务，让他足不出户就解决了难题。

　　王大爷今年82岁，子女常年在外务工。近期，他急需用钱，却发现社保卡密码遗忘。按照常规流程，密码重置需本人持身份证到柜台办理，但王大爷因腿疾行动困难，连出门都成问题。得知这一情况后，周村支行立即启动“特殊客户上门服务”机制。

　　一大早，该支行两名工作人员携带移动展业，驱车来到王大爷家中。在核实老人身份信息、确认其真实意愿后，工作人员现场为他办理了密码重置业务。办理间隙，工作人员还耐心地向王大爷讲解了防范电信诈骗和养老金支取的注意事项，并留下网点联系电话，叮嘱他“有需要随时打电话，我们来上门”。

　　“村里像王大爷这样的情况不少。年纪大了，身体不方便，出门办业务确实很难。只要老百姓有需要，我们多跑几步路不算什么。”冀州农商银行周村支行负责人表示。针对农村地区留守、空巢及行动不便的老人，他们坚持“特事特办、急事急办”工作原则，将柜台延伸到村户，把服务送到家中，切实打通农村金融服务“最后一公里”。

　　小小社保卡，惠及大民生。下一步，冀州农商银行周村支行将继续紧盯群众急难愁盼，在做好风险防控的前提下，持续为特殊群体提供上门挂失、社保卡激活、密码重置等延伸服务，让有温度、有效率、更贴心的金融服务，真正走进老百姓的心坎里。（通讯员 樊嘉辰）