为有效缓解柜面业务压力、缩短客户等候时长，近期，平乡联社全面强化厅堂引导分流工作，通过增配厅堂服务人手、标准化前置问询、精准分流引导、等候期金融宣传等多项举措，切实打造高效便民的厅堂服务新模式。

　　增配厅堂人力，筑牢前端引导防线。针对日常客流高峰、业务集中办理等情况，联社动态增派厅堂引导人员，在网点入口处实行专人值守，落实“进门即接待”服务标准。客户一踏入网点，工作人员主动上前问询业务需求，快速区分业务类型，从源头做好分流规划，避免客户盲目排队等候，实现客流有序疏导。

　　精准分流引导，释放柜面服务效能。厅堂人员通过简短沟通快速判断客户办理业务类型：小额存取款、转账、账户查询、流水打印、短信开通等简易业务，全程引导客户至ATM机、智慧柜员机办理，并提供一对一操作协助，手把手指导老年、不熟悉智能设备的客户完成业务，做到简单业务自助办、快速办，有效减轻柜面人员工作负荷，全面压缩整体业务办理时长，厅堂运转效率显著提升。

　　巧用等候间隙，同步开展普惠金融宣传。在客户等候办理业务期间，厅堂工作人员主动开展常态化金融知识普及与业务推介。重点向群众讲解三代社保卡更换政策与便民福利；同步推广数字人民币，讲解数字钱包存取、消费、转账等实用功能，现场演示操作步骤，让客户在等待过程中同步了解惠民金融产品。

　　接下来，平乡联社将采取“双线并进”模式，一方面精耕厅堂服务细节，优化分流机制与人力配置，确保服务不断档；另一方面借力科技赋能，完善智能配套。以更有速度、更有温度的厅堂服务，让广大群众的金融体验更省心、更舒心。（通讯员 陈冰清）