“要不是你们帮我查清楚，还教会我用手机提醒，我这心里的疙瘩真解不开！”近日，在平乡联社某营业网点内，一位老年客户握着柜员的手连声道谢。这暖心一幕的背后，是一场关于存款“不翼而飞”的快速解谜和精准服务。

　　当日上午，客户来到营业厅支取养老金，却发现卡内余额大幅减少，情绪顿时焦急起来。值班柜员立即安抚客户情绪，迅速查询并打印了近期交易明细。流水显示，账户有多笔几十元到几百元不等的小额支出，收款方标注着“财付通支付科技有限公司”及多家网络游戏公司。看到这些陌生的扣款记录，客户一脸茫然，连连表示自己根本不会用手机支付。

　　凭借丰富的工作经验，柜员初步分析这笔钱极有可能是通过微信支付流出，于是引导式询问：“您的银行卡是不是绑定了微信？平时家里的孩子会不会拿您的手机玩？”柜员建议他现场打电话向子女核实。没过多久，子女回电话告知：果然是家里孩子在使用老人手机时记住了支付密码，偷偷在游戏里进行了多笔充值，事后又删除了微信支付记录，老人这才一直蒙在鼓里。

　　真相大白，客户既心疼钱又感到无奈，生怕养老钱“防不胜防”。面对满脸愁容的客户，柜员递上一杯温水，随即送上“安全锦囊”——建议修改微信支付密码，解绑大额银行卡，将日常零用与储蓄账户分开管理。更重要的是，柜员现场推荐了“河北农信”微信公众号：“关注后免费绑定银行卡，每一笔钱进出都会实时推送到微信上。这个公众号只能查看交易提醒，不能进行任何转账操作，就算孩子拿到手机也转不走钱，而且服务完全免费。”

　　听完介绍，客户眼睛一亮，当即在柜员指导下完成了关注和绑定。看着手机屏幕上清晰显示的提醒设置界面，老人紧锁的眉头终于舒展开来。

　　一次寻常的业务办理，折射出平乡联社服务“三农”、扎根基层的温度与担当。面对老年客户“急难愁盼”，工作人员不仅用专业辨明了资金去向，更用金融科技手段为农村老年群体的“数字钱包”加固了安全防线。这正是平乡联社深耕普惠金融、用心守护客户财产安全的一个缩影。今后，平乡联社将继续以“有温度”的服务，切实提升广大客户的安全感与满意度。（通讯员 朱自清）