近日，在深州农商银行穆家左分理处发生了一起因账目疑问引发的客户情绪波动事件。在网点员工的耐心引导和专业服务下，误会得以顺利化解，赢得了客户的理解与称赞，充分体现了基层网点服务的温度与担当。

　　当日上午，一位老年客户到该分理处查询养老金支取明细。由于对养老金到账月份及支取金额存在认知偏差，客户认为账户记录出现差错，情绪一度激动，并在厅堂内高声质疑，影响了网点正常营业秩序。

　　面对客户的激动表现，网点工作人员小王第一时间上前安抚，始终以温和耐心的态度进行沟通，并引导客户就座休息、平复情绪。在客户情绪趋于稳定后，小王为其打印了完整的交易流水明细，并逐笔、逐月向其讲解养老金的发放和支取记录，清楚说明每一笔资金的流向，耐心解答所有疑问。

　　通过细致的核对和通俗的讲解，客户最终理清了账目情况，彻底消除了误解。对于自己此前的不当言行，客户也表达了歉意，同时对网点员工耐心细致、认真负责的服务态度给予高度评价。

　　这一事件并非孤例。在存折“少款”、密码锁定、定活互转等日常业务办理中，类似因信息不对称引发的客户误解甚至过激行为时有发生。深州农商银行始终坚持以客户为中心的服务理念，面对群众困惑不推诿、不回避，通过耐心沟通和专业服务化解矛盾，持续打造有温度、有担当的本土金融服务品牌。（通讯员 王忆）