今年以来，兴隆联社严格落实监管及省联社消费者权益保护各项工作部署，把消保工作嵌入经营管理全链条，通过完善治理架构、规范业务流程、丰富宣传载体、优化便民服务等多项举措，全方位夯实消保工作基础，切实维护金融消费者合法权益。目前全辖设立消保专门委员会与工作领导小组，专职及兼职消保工作人员88名，覆盖所有部室、营业网点，2025年度消保监管评价获评三级A档。

　　健全治理考核体系，夯实消保管理底层支撑。一是理顺组织治理架构，明确理事会统筹规划消保整体工作，联社主任牵头分管消保板块，合规部作为牵头管理部门，形成理事会统筹、高管分管、部门落地的三级管理架构。二是完善制度考核机制，先后出台《兴隆联社消费者权益保护管理办法》《兴隆联社消费者权益保护审查管理暂行办法》等多项制度，将消保审查嵌入风控内控全流程，同时把消保履职情况纳入全员综合考核，考核覆盖全部网点与业务条线。三是常态化分层培训赋能，按年度制定消保专项培训方案，培训内容涵盖监管新规、投诉处置、高风险业务防范，参训人员包含管理层、一线柜员、新员工等群体，今年累计开展专题培训2场，参训人员超300人次，增强提升全员消保履职意识。

　　从严规范经营行为，守住合规消保底线。一是强化全流程信息披露。借助网点公示栏、官方微信公众号等多种渠道，主动公示投诉数据、消保工作举措等关键信息，保障客户知情权。二是规范合同文本管理。对信贷、存款等制式合同中权责条款采用加粗、划线醒目标注，剔除不合理免责条款、霸王条款，杜绝侵害客户权益内容。三是高效化解消费纠纷。由纪检监察室专职负责投诉受理、处置、追责工作，建立基层快速调解机制，推动小额纠纷就地化解，严格执行15日内办结工作标准，持续提升投诉处置满意度。截至5月底，共处理投诉66起，办结率100%。

　　多维开展宣教与便民服务，全方位保障群众金融权益。一是常态化开展金融知识普及。高质量组织开展“3・15”金融消费者权益保护教育宣传活动、“5・15全国投资者保护宣传日”“6・15防范非法金融活动宣传月”等集中宣传活动。依托全辖网点落实金融知识“七进”工作，持续进乡村、校园、企业开展科普宣讲。同时网点设立固定宣教专区，配备充足的金融教育资源。二是升级适老化与特殊群体服务，全辖44家网点全部完成适老化改造，配备爱心窗口、无障碍设施、敬老专员，针对老年、残障、军人等群体提供上门、绿色通道专属服务。三是完善突发事件金融服务应对机制，建立自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等突发事件应急预案，在突发事件发生时全力保障基本金融服务安全连续，强化对重点领域、特殊人群的金融服务保障。（通讯员 张玉林）