“钱明明转出去了，账户余额却对不上，五千块钱不知道去哪了，可把我们急坏了！”近日，一对中年夫妇急匆匆来到深州农商银行兵曹支行网点，焦急地向工作人员求助，称自己账户内有五千元资金莫名“消失”，多方查找无果，希望银行能够帮忙核实。

　　据夫妻二人介绍，近期他们频繁通过微信、银行卡、云闪付等多个渠道进行转账、付款操作。日常收支渠道繁杂、交易笔数较多，夫妻二人对账时发现账目金额存在五千元差额。两人反复回忆、自查各个支付账户，始终无法找到资金去向，怀疑钱款不慎丢失，内心十分焦急，随即前往深州农商银行兵曹支行寻求帮助。

　　了解到客户的紧急情况后，兵曹支行柜员第一时间安抚客户情绪，耐心告知客户无需着急，支行会逐一核对所有交易明细，全力协助查清资金流向。考虑到客户交易渠道分散、账目混乱，柜员秉持认真负责、细致严谨的工作态度，开启逐笔逐项细致核查工作。

　　在后续核查过程中，柜员分工梳理、耐心核对，依次调取客户银行卡近日全部交易流水、云闪付转账付款流水，同时细致核查夫妻二人的微信零钱收支明细、零钱通转入转出记录，对近期所有的消费、转账、存入、转出交易进行逐一比对、交叉核对，不放过任何一笔小额交易、任何一条收支记录。面对繁杂冗长的流水账单，柜员全程细心专注，逐条甄别交易用途、到账时间与资金去向，耐心梳理每一笔账目差额。

　　经过一番细致全面的核对与梳理，柜员最终精准锁定了差额源头。原来夫妻二人多渠道频繁操作转账，加之客户对账时出现账目混淆，误以为五千元资金丢失，实则资金并未流失，只是因多渠道交易流水错综复杂、梳理不清导致账目核对出错。

　　查明真相后，柜员当即向客户清晰讲解资金的具体流向、交易时间以及入账明细，逐条为客户答疑解惑，清晰还原了全部账目情况。看着清晰明确的流水明细，困扰客户许久的疑惑彻底解开，悬着的心终于落了下来。客户对柜员耐心细致、认真负责的服务态度连连致谢，对深州农商银行兵曹支行高效、贴心的便民服务给予了高度认可。

　　金融服务无小事，细微之处显初心。此次帮助客户找回“消失”钱款，是兵曹支行践行暖心金融服务的缩影。下一步，深州农商银行兵曹支行将始终立足客户需求，以细致、贴心、高效的服务，用心解决群众金融难题，持续提升服务温度与质效，全力守护群众的财产安全，为广大客户提供更优质、更暖心的金融服务。（通讯员 陈林）