细微之处显担当，点滴服务暖人心。近日，深州农商银行营业部上演暖心一幕：一位年迈老人在网点门口不慎迷路，神情慌张、步履踌躇。厅堂工作人员敏锐察觉后立即上前，主动搀扶、轻声安抚，用温暖话语平复老人情绪。

　　经耐心沟通得知，老人因年事已高、记忆力减退，出门后一时找不到回家方向。工作人员一边陪伴在侧、细心开导，一边循循善诱引导老人回忆家庭信息。经过反复沟通，终于成功联系上老人家属，并第一时间告知所在位置及身体状况，让电话那头的家人悬着的心放了下来。等待期间，工作人员始终守护在老人身旁，陪聊天、拉家常，用温情驱散老人的不安与焦虑。

　　不久，家属匆匆赶到营业部，看到老人安然无恙，拉着工作人员的手连声道谢。面对赞誉，员工们淡然回应：“这是举手之劳，更是农商银行人应尽的本分。”

　　一次暖心帮扶，折射出深州农商银行“以客户为中心”的服务底色。一直以来，该行在做好专业金融服务的同时，格外关注老年群体需求，用真心、真情对待每一位客户。从厅堂无障碍设施到适老化服务专窗，从耐心指导智能设备到主动伸出援手，该行将人文关怀融入每一个服务细节。

　　下一步，深州农商银行将持续提升服务温度，以更多点滴善举传递金融正能量，做百姓身边“看得见、信得过、靠得住”的暖心银行。（通讯员 王志远）