近期，随着农村粮食补贴资金陆续发放到位，衡水农商银行北沼支行迎来周边村民集中办理支取、查询业务的高峰。不少老年客户对银行卡收款信息、账户余额等存有疑问，多次往返网点查询，耗时费力。北沼支行主动作为、精准施策，推出两项便民服务举措，让惠农资金“发得下、查得清、取得出”，切实打通粮补到户的“最后一米”。

　　一是厅堂服务提质效。针对到店客户，在业务办理完毕后，由柜员与大堂经理开展一句话主动营销，贴心询问是否需要开通账户信息服务。对有需求的客户，现场免费开立手机银行，绑定官方微信公众号，实现账户动账实时提醒，资金到账第一时间知晓。工作人员手把手教学，耐心指导老年客户使用手机银行查询余额、核对明细、查看交易摘要，让老人清楚“哪张卡有钱、有多少钱、是什么钱”。同时，积极推广手机银行扫码支付优惠活动，告知客户可享受周周满十减五福利，让村民在便捷查询的同时，享受到实实在在的优惠，真正实现“查询不用跑、支付有优惠、服务更贴心”。

　　二是上门服务零距离。为减少村民往返奔波，北沼支行主动对接村委会，组建便民服务小队，携带智能移动设备进村入户，设立临时金融服务点。现场为村民办理银行卡激活、信息完善、动账提醒开通、手机银行注册等业务，对行动不便的老人提供一对一上门服务，把网点搬到村民家门口，打通惠农金融服务“最后一公里”。通过集中办理、现场答疑，有效解决了老年客户“不会查、跑多次、说不清”的问题，大幅提升业务办理效率与客户满意度。

　　下一步，北沼支行将持续深耕乡村普惠金融，常态化推进“厅堂提质+驻村服务”双轨并行模式，不断优化粮补、养老等民生资金服务流程，以更便捷、更贴心、更有温度的服务守护好村民的“钱袋子”，为乡村全面振兴注入农信力量。（通讯员 万志鹏）