为全面夯实网点服务基础，规范服务标准，高效化解客户投诉，持续提升群众金融服务获得感，近期，晋州农商银行组织开展优质文明服务提升专项培训，全行各网点中层正副职，一线柜员全员参训。

　　本次培训特邀专业讲师授课，围绕标准化服务流程、文明沟通礼仪、客户满意度提升、客户实操化解四大核心内容展开教学。培训摒弃单项宣讲模式，采用分组研讨、现场互动、情景模拟等沉浸式教学形式。课堂上，参训员工以小组为单位交流日常服务难点，讲师现场答疑指导；互动环节，员工上台参与服务礼仪实操演练，在轻松的氛围中查摆服务短板、巩固沟通技巧。

　　培训紧扣基层网点工作实际，聚焦柜面高频服务场景、客户矛盾处置要点，针对日常接待、情绪安抚、纠纷化解等实用内容拆解实操方法，把理论知识转化为可直接落地的服务举措，让全体参训人员“学懂、吃透、会用”。

　　参训员工全程沉浸其中，踊跃参与互动演练，培训结束后，大家纷纷表示此次培训贴合一线需求，有效补齐了自身服务及沟通短板。

　　下一步，晋州农商银行将以本次培训为契机，把培训所学落实到日常柜面服务中，持续优化服务细节，健全客诉处置机制，以更规范、更暖心、更专业的金融服务，助力晋州农商银行高质量发展。（通讯员 彭莎）