近年来，平泉联社坚持以文明服务星级网点创建为重要抓手，持续推动服务提质、形象提升、品牌提效，走出了一条以创建促服务、以服务促发展的特色发展之路。截至目前，全辖34家营业网点中，三星级及以上网点达26家，占比 76.5%，形成1家旗舰店引领、3家五星级示范、5家四星级带动、17家三星级广泛覆盖的梯次发展格局，农信品牌形象和社会美誉度持续攀升，客户满意度显著提升。

　　强化组织引领，构建创建工作“强磁场”。该联社始终将星级网点创建作为提升服务质效、塑造品牌形象的长效工程，坚持高位推动、系统谋划。年初召开党委专题会议研究部署，将星级网点申报、创建工作列为年度重点工作目标，把创建费用纳入年度财务预算，从源头上强化费用保障。成立由“一把手”任组长的文明服务星级网点创建领导小组，负责创建工作的组织推动、督导落实和考核评定，构建“一把手总体抓、分管领导直接抓、包社部室分片抓、基层网点负责人具体抓”的四级责任体系，做到思想上高度重视、推动上严谨高效、措施上务实精准。制定《平泉市农村信用合作联社星级网点创建工作方案》，细化阶段创建目标，按照整体谋划、分批创建的工作思路，对标对表推进。组建专项督导组，对照省联社验收评定表，采取“听、查、访、谈” 形式不定期进社抽查，逐条核对打分，帮助基层网点整改提高，确保创建工作科学化、规范化、常态化推进，实现验收一次性通过。

　　坚持硬件升级，筑牢服务能力“硬支撑”。以客户需求为导向，精准施策补短板。采用“问卷+走访+座谈”形式，全面摸排网点员工、广大客户对网点改造的期待、存在的问题以及网点整体服务能力，累计走访网点37家，座谈客户、员工400余人次，摸清底数、找准方向。本着“方便实用、整合资源、勤俭节约、完善功能”原则，一社一策制定改造方案，因地制宜开展创建工作，确保质量过关、布局合理、设施齐全。2023年以来，累计改造营业网点3家、新配备大堂经理15人、更新自助填单机、智能叫号机、自助发卡机、网银体验机等设备60余件，网点服务能力得到大幅提升。综合考量各网点环境、硬件设备、人员配备、人缘地缘优势等因素，精选黄土梁子信用社打造文明服务旗舰店，该网点占地面积大、服务辐射能力强、群众基础好，先后获得省联社先进集体、承德农信优秀小额信贷分中心、青年文明号等多项荣誉，充分发挥标杆示范作用，带动全辖网点服务环境和硬件水平整体跃升。

　　深化服务内涵，激活乡村振兴“新动能”。坚持将星级创建与服务乡村振兴深度融合，让创建成果转化为支农实效。通过联社党委推动，基层信用社与各村委会沟通对接，逐户建立农户信用档案，给予所有信用户一定信用额度，让农户的信用资源转化为助力农业生产的“真金白银”，实现农户用款需求和贷款发放无缝衔接。落实省联社“农村金融服务专员”部署，抽调12名业务骨干深入乡镇脱产开展服务工作，结合金融知识进万家等活动，落实“四进三送”行动要求，将农信好产品、好服务送到农户手上，将农信好形象送进农户心中，全面带动周边网点获客率稳步提升。同时，以文化赋能丰富创建内涵，搭建立体化媒体宣传平台，通过微信公众号、抖音号等自媒体展示创建成果；依托基层“小阅览室”举办书友会，开展党史知识竞赛、“五一”文艺汇演、合规演讲比赛、清廉文化培训等活动，凝聚员工向心力，让星级创建既有“面子”更有“里子”，为平泉联社高质量发展注入持久动力。（通讯员 张嘉伟）