“钱回来了！真没想到，这么快就帮我追回来了！”2026年6月18日一早，客户刘先生手捧一面鲜红的锦旗，再次来到平泉联社卧龙岗信用社营业大厅，眼含笑意，连声道谢。锦旗上“高效服务暖人心，心系百姓办实事”十四个大字，在晨光中格外醒目。

　　客户为卧龙岗信用社送上锦旗。关庆平 供图

　　十天前，刘先生神色焦急、步履匆匆地冲进卧龙岗信用社，声音略带颤抖：“我卡里的一千多块钱莫名其妙没了，你们快帮我看看！”柜员见状，立刻放下手头工作，一边轻声安抚，一边迅速为其查询银行卡流水。经仔细核对，发现这笔资金并非被盗，而是通过京东平台购买了一款保险产品。刘先生当场愣住：“我从来没买过保险啊！”经回忆，他推测很可能是家中孩子浏览手机时，不慎误触广告弹窗，在不知情的情况下完成了支付。

　　一千多元对于普通家庭或许不算巨款，但对刘先生而言，却是实实在在的血汗钱。面对焦急无措的客户，卧龙岗信用社工作人员没有简单告知“联系平台”，而是主动伸出援手，充当起“维权代办员”。他们耐心帮助刘先生查找官方客服电话，一步步指导其陈述情况、提交申诉材料，并多次协助沟通跟进。经过不懈努力，这笔误扣款项最终全额退回客户账户。

　　钱款失而复得，刘先生感动不已，多次登门表达谢意，甚至掏出现金要“表示表示”，均被工作人员微笑婉拒：“这是我们应该做的，您的钱安全，我们就放心了。”

　　一面锦旗，虽轻却重。它不仅承载着客户对卧龙岗信用社真情服务的认可，更映照出农村信用社扎根基层、心系百姓的质朴初心。从柜台内的耐心查询，到电话那头的执着沟通，卧龙岗信用社用一次次“分内之举”，将“百姓银行”的温暖写进了群众心坎里。

　　下一步，卧龙岗信用社将继续秉持服务“三农”的使命担当，聚焦群众急难愁盼，以更贴心的服务、更主动的作为，打通乡村金融服务的“最后一公里”，让农信温度在每一个村庄、每一个家庭持续传递。（通讯员 关庆平）