2026年7月28日上午，石家庄汇融银行上京分理处的大厅内，上演了一场既惊心又暖心的“紧急救助”。一位刚刚办完硬币兑换业务的客户在起身离开时突发身体不适，险些摔倒。关键时刻，保安高师傅反应迅速、果断施援，稳稳扶住客户，避免了一场可能发生的事故。这暖心一幕，不仅赢得了客户及在场群众的赞许，也生动诠释了该行“以客户为中心”的服务理念与扎实的应急保障能力。

　　上京分理处保安人员果断施援（影像资料）。 侯玉礼 供图

　　当日上午9时30分许，一位中年男性客户手提装有硬币的塑料袋，步履略显蹒跚地走进网点。这些硬币是他平日积攒的零钱，柜员见状主动问候、耐心接待，耗时近半个小时为其完成了清点和兑换。业务办妥后，客户起身准备离开，然而当班保安高师傅敏锐地注意到，该客户行走姿态异常、身体略显虚弱，便下意识多加留意。就在客户行至门口、弯腰捡拾不慎掉落的钱包时，身体突然失衡，猛地向一侧倾倒。千钧一发之际，早有防备的高师傅一个箭步上前，用双臂稳稳托住客户身体，直至其重新站稳。随后，网点负责人闻讯迅速赶到，为客户递上温水，搀扶其至休息区安抚情绪，仔细确认其身体状态无碍后，才护送其安全离开。

　　一次硬币兑换，一场紧急救助，看似寻常，却是该行长期开展应急演练、深化服务内涵的生动体现。长期以来，上京分理处不仅关注业务办理的“速度”，更注重服务细节的“温度”，尤其针对老年及行动不便群体，建立了从主动迎候、优先办理到安全送别的全流程关怀机制。此次事件中，保安人员的敏锐观察与果敢处置、网点负责人的沉着应对，正是该行“以客户为中心”服务理念的本能体现与日常积淀。

　　硬币虽小，见微知著；服务至诚，润物无声。下一步，石家庄汇融银行上京分理处将继续秉承“以客户为中心”的初心，以更贴心、更专业、更有温度的服务，守护好每一位客户的金融安全与人身安全，做百姓身边最有温度的银行。（通讯员 侯玉礼）