“银行卡过期了，老人躺在床上动不了，养老金取不出，医药费也没法结，真是急死人！”近日，沙河农商银行刘石岗支行在辖区走访中，多次听到这样的求助。不少失能老人因银行卡过期，导致医保报销和养老待遇领取受阻，而本人又无法亲临网点换卡，成了众多家属心头挥之不去的一块“心病”。

　　群众的急难，就是行动的号令。该网点当即启动特殊客户服务绿色通道，决定利用下班时间，由支行负责人带队，抽调业务骨干组成“移动服务小分队”，携带便携式智能设备，逐户登门办理。在病榻前、轮椅上，工作人员一丝不苟地完成人脸识别、身份核验、委托确认、新卡激活等全部流程。原本需要耗时半天的柜台业务，如今在老人熟悉的家中，半小时内便顺利办结。一位家属红着眼眶说：“你们下了班还往村里跑，真是把服务送到了心坎上。”

　　一次次登门服务，也让支行工作人员捕捉到更广范围的老年群体金融诉求。大家发现，面临“办业务难”困境的远不止失能卧床老人。辖区村落分布零散，青壮年大多外出务工，大量独居、高龄老人腿脚不便，往返十几里路到网点办业务，成本高、难度大。社保卡金融功能激活、密码重置、存折补登、预留手机号变更等日常业务，往往要等子女返乡才能办理，一拖就是数月，给老人的生活带来诸多不便。

　　为把“解决一户难题”升级为“覆盖一片需求”，刘石岗支行以辖区19个自然村为网格，创新推出“固定服务日＋流动服务点”集中上门服务模式。支行将每月10日、20日固定为“夕阳金融服务日”，抽调业务骨干组建专属服务小分队，携带便携式智能设备整队出发，分批次进驻各村村委会设立临时服务点，集中为村里行动不便的老年人办理金融业务，形成“集中批量办＋上门单独办”互补服务格局，既大幅提升了服务效率，也确保特殊老年群体一个都不落下。

　　上门服务远不止换卡，更是一堂金融安全“家庭课”。工作人员随身携带反诈宣传折页，结合近期周边县市发生的“以养老保险补缴为名诱导转账”“冒充银行客服索要验证码”等真实骗局，用沙河方言逐条讲解，反复叮嘱：“凡陌生电话让您转账的，凡微信群里说‘高息理财’的，千万别信。拿不准时，第一时间联系我们或拨打110。”老人们听得频频点头，家属也连称“长了见识”。

　　“手握手的承诺，心贴心的服务”，在这里不是一句标语，而是日复一日的坚守。据该网点负责人介绍，针对高龄、重病、残疾等特殊群体，网点已建立常态化上门服务机制，并公开专属预约电话，确保“一个电话、上门即办”。今年以来，已累计为周边19个自然村的失能老人提供上门服务20余次，真正把银行柜台“搬”进了农家。

　　夕阳西下，工作人员收拾设备准备返回，老人颤巍巍地挥手道别。打通金融服务“最后一公里”，守护百姓“钱袋子”——沙河农商银行刘石岗支行，正用一步一个脚印的奔波，让金融温暖直达最需要关怀的角落。（通讯员 林志宾）