当下新媒体、社交媒体传播速度快、覆盖面广，地方中小银行声誉风险呈现诱因多、发酵快、影响范围广的特点，风险防控压力持续增大。面对新形势、新挑战，平泉联社高度重视声誉风险管理工作，摒弃被动应对的传统模式，立足经营实际，从治理建设、事前预防、舆情沟通、监管联动四个方面细化管控举措，全方位提升声誉风险预判、处置和化解能力，切实守护机构品牌形象与金融公信力。

　　夯实治理基础，压实全员风控责任。严格落实银行保险机构声誉风险管理相关监管要求，把声誉风险管控嵌入公司治理和全面风险管理体系。清晰划分理事会、监事会、高管层及各业务部门的岗位职责，搭建分工明确、联动高效的声誉风险治理架构，打通各环节工作衔接壁垒。坚持全域覆盖管控原则，将声誉风险管理融入所有业务条线、岗位人员、金融产品，贯穿经营决策、业务执行、日常监督全流程。同时建立常态化自查机制，定期梳理经营管理中的薄弱环节，在处置各类经营风险、业务隐患时，同步预判潜在声誉连锁风险，提前做好预案应对。此外，坚持合规诚信经营，深耕本土金融服务，主动履行社会责任，以优质、高效、规范的金融服务积累口碑，持续夯实机构声誉资本。

　　坚持预防前置，完善应急管控体系。秉持“预防为主、关口前移”的风控理念，聚焦源头治理，常态化梳理声誉风险工作流程，排查业务运营、客户服务、舆情传播等环节的潜在风险隐患，提前规避各类声誉风险诱因。在信息披露工作中，结合业务实际全面研判业务背景、结构特点，充分考量客户、群众、合作方等各方诉求，科学把控信息披露的内容、范围和时机，杜绝因信息披露不当引发舆情问题。同时常态化开展声誉风险情景模拟、应急演练和压力测试，重点针对社交媒体舆情发酵、突发负面事件等极端场景开展实战演练，检验各部门快速响应、协同处置能力，持续优化应急处置预案，提升极端风险应对的专业性和科学性。

　　主动沟通发声，及时回应社会关切。针对突发舆情和敏感问题，坚持主动引导、快速处置，第一时间梳理问题、澄清事实，有效规避负面舆论扩散发酵，减少客户和群众的负面情绪。日常积极对接主流媒体、地方政府、网信、宣传等部门，建立常态化沟通联动机制，及时报送舆情动态和处置情况，争取属地部门工作支持，形成防控合力。通过官方渠道、合作媒体及时公开正面信息、普及金融知识，高效回应群众咨询和社会关切，有效提升公众对农信工作的认可度和信任感。同时依托行业协会平台，借助行业自律、舆情协调、正面宣传等资源，规范服务行为、妥善处置行业类舆情问题，共同维护地方金融行业良好形象。

　　深化监管联动，防范扩散性舆情风险。始终紧跟监管工作导向，建立高效的监管沟通机制，遇到突发风险和舆情问题第一时间对接监管部门、主动汇报情况、及时发声，消除信息不对称问题。严格按照监管指导要求，统筹各网点、各部门落实风险处置举措，全力保障储户和客户合法权益，稳定市场金融信心。将声誉风险管理纳入日常重点管控工作，打通部门数据共享渠道，拓宽舆情监测维度，实现风险全方位、动态化监测。结合自身经营规模、区域金融环境和行业发展特点，定期复盘评估系统性风险诱因，联动做好流动性、信用等重点风险排查，从源头杜绝次生声誉风险，筑牢机构稳健经营的舆论防线。（通讯员 张嘉伟）