为进一步强化对外宣传引导力度，树立基层农信亲民务实的窗口形象，现阶段，威县联社贺钊信用社聚焦业务流程优化改造、窗口文明标准化管理、适老化便民落地、践行地方社会责任等重点工作同步推进，摒弃形式化服务举措，依托一线真实服务案例落地惠民实事，持续改善群众办事体验，稳步提升金融服务口碑。

　　优化业务办理流程，聚焦痛点升级全方位便民金融服务。结合贺钊镇农村人居特点，辖区老年常住人口占比偏高，不少农户受制于身体条件、农忙作息，经常出现办事不方便、流程看不懂、来回跑腿耗时长等实际问题。针对现存办事难点，网点全面梳理柜面高频业务清单，提升前台柜员与大堂经理的业务熟练度，压缩业务办理耗时，合理减少厅堂排队等候时长。

　　网点专门开通老年人绿色服务通道，打造厅堂便民服务专区，常态化配备老花镜、饮用水、充电设备、便民急救箱、便民雨伞、轮椅等物资，安排大堂工作人员全程协助老年人操作智能柜员机，手把手教学手机银行线上缴费、余额查询等基础功能。今年5月份，贺钊镇苏家林村一位78岁高龄独居老人因腰腿伤病长期无法下床，社保卡意外锁定导致养老金无法正常支取。网点工作人员利用下班时段携带移动终端设备上门核验身份，现场一次性办结全部业务，切实解决特殊群体无法到场办理业务的难题。与此同时，网点定期开设零钞残币专属办理窗口，定点为本镇粮油门店、农资商铺清点整理硬币与残破纸币，解决个体小商户日常经营零钱周转的现实难题，用细节化服务提升群众认可度。

　　网点厅堂公开服务承诺、监督投诉渠道，主动接受广大村民与经营主体监督，在日常业务接待中依靠柔性化沟通守住群众资金安全。前段时间一位村民轻信电信诈骗话术，匆忙来到网点准备大额转账，柜员没有强硬阻拦业务引发客户抵触，对照反诈宣传手册逐项拆解诈骗套路，使用本地通俗语言讲解冒充公务类诈骗的常见特征，成功劝阻一万余元风险转账。此次事件过后，员工更加注重文明沟通方式，面对理解能力偏弱的村民主动放慢语速，手写关键业务条款，让标准化的文明服务落实到每一笔日常业务当中。

　　延伸服务下沉范围，立足本土发展履行基层金融社会责任。在做好柜面窗口服务的基础上，网点依托网格化分片走访模式，深入各村田间地头摸排大棚种植、畜禽养殖、沿街小微门店的资金周转需求，简化涉农小额信用贷款审批流程，合理降低融资成本，以普惠信贷资源助力本地乡村产业稳步发展。针对辖区新开便利店、日用个体户，工作人员主动上门办理聚合收款码，严格落实减费让利政策，切实减轻创业者经营负担。

　　借助乡镇固定赶集日，网点常态化布设线下宣传点位，面向赶集群众普及存款保险知识、非法集资识别技巧、养老理财骗局以及个人征信保护常识，重点向中老年群体科普转账诈骗陷阱，切实扛起本土农村金融机构的民生责任。

　　下一步，贺钊信用社将持续以宣传带动服务提升，不断优化柜面办事流程，固化文明服务日常考核机制，增加上门便民服务场次，常态化下乡开展金融科普宣讲。始终扎根乡镇本土实际，以规范的窗口管理、接地气的便民举措、扎实的普惠金融工作，打造群众信赖、认可度高的基层农信服务品牌。（通讯员 时立倩）