为破解老年群体金融服务难题，弥合数字服务鸿沟，深州农商银行深耕本土、敬老为民，全面推进网点适老化改造，在营业厅精心打造“尊老驿站”，以暖心硬件、贴心服务、用心守护，为老年客户打造安全、便捷、温情的金融服务港湾，让银发服务更有温度、更有质感。

　　深耕厅堂改造，完善适老硬件设施。全行各营业网点优化服务环境，畅通无障碍通道，铺设防滑地面，全方位保障老年客户出行安全。“尊老驿站”内设施一应俱全，贴心配备爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、应急医药箱、血压检测仪等便民物资，摆放温水、便民读物，打造舒适温馨的休憩办事空间。同时专门设立老年优先窗口，开辟绿色服务通道，大幅缩减老年客户等候时间，让老年群体办事省心、出行安心。

　　细化暖心服务，传递金融温情温度。针对老年人不熟悉智能设备、业务操作慢、听力视力弱等特点，网点工作人员坚持耐心引导、全程协助。手把手指导老年客户办理存取款、社保卡激活、手机银行操作等业务，放慢沟通语速、简化业务流程，杜绝生硬服务。对于行动不便、卧床重病的老年客户，银行开通上门服务绿色通道，主动上门办理账户解锁、补贴支取、信息变更等业务，打通敬老服务“最后一公里”。

　　坚守初心护航，守护老年金融安全。依托“尊老驿站”常态化开展“银发金融课堂”，工作人员用通俗易懂的方言，讲解电信诈骗、养老诈骗、存款保险、征信安全等金融知识，揭秘常见骗局，提醒老年人守护好个人财产。

　　小小“尊老驿站”，浓浓敬老温情。下一步，深州农商银行将持续优化适老化服务，细化服务举措、升级服务品质，用心用情做好银发金融服务，以实际行动践行本土银行的责任与担当，守护老年人的幸福晚年。（通讯员 张慧）