社会保障卡承载着养老金领取、医保结算、惠民补贴发放等多项民生功能，是广大群众日常生活中不可或缺的金融与民生载体。今年以来，深州农商银行清辉头支行深耕本地民生服务，把社保卡业务作为重点惠民工作来抓，针对辖区留守老人多、偏远村落群众办事不便、老年群体不熟悉智能设备等现实问题，多措并举优化服务流程、延伸服务半径，构建“网点专窗办理+流动服务下乡+特殊群体上门”三位一体服务模式，让社保卡服务零距离、有温度、全覆盖。

　　清辉头支行辖区覆盖多个自然村，部分村庄距离乡镇较远，村内老年人、残障人士等群体出行困难，社保卡激活、密码重置、账户挂失、养老金支取等业务办理十分不便。为打通民生服务“最后一公里”，支行在营业大厅专门设立社保卡专属服务窗口，选派业务技能扎实、服务耐心细致的骨干员工专职值守，整合业务流程，实现咨询、办理、答疑一站式服务，大幅压缩业务办理时长。同时，网点厅堂配齐老花镜、放大镜、休息座椅、饮用水、应急医药箱等便民设施，全方位优化办事环境。

　　在此基础上，支行组建专职流动服务小队，制定常态化下乡服务计划，每周定期深入各村组、集市开展集中服务活动。不久前，服务小队前往大寺家庄村开展现场办公，闻讯前来办理业务的村民络绎不绝。今年72岁的独居老人张奶奶，子女常年在外务工，老人腿脚不便，一直未能激活社保卡，导致养老金无法正常支取。工作人员耐心协助老人完成身份核验、人脸认证、密码设置等一系列操作，业务办结后，张奶奶紧紧握着工作人员的手连连道谢：“不用长途奔波去镇上，在家门口就能办好业务，农商银行真是我们老百姓的贴心人。”

　　对于瘫痪卧床、重度残疾、高龄失能等完全丧失出行能力的特殊群众，支行严格落实上门服务管理制度，建立特殊客户台账，实行预约服务机制。只要接到群众申请，工作人员都会合理调配时间，双人上门核验身份、办理业务，确保合规与便民两不误。在办理业务之余，工作人员还主动向群众普及社保卡安全使用、账户风险防范、养老金支取等常识，提醒大家妥善保管卡片与密码。

　　一件件小事彰显服务初心，一次次服务拉近银群距离。接下来，清辉头支行将持续细化社保卡便民服务举措，不断提升服务质效，把民生服务做细、做实、做暖，用心用情守护辖区群众的切身利益。（通讯员 蒋兆旭）