金融为民无小事，细致服务显担当。近日，威县联社办公室通过舆情监测，发现一名群众在短视频平台发布关于寺庄信用社的业务求助信息。接到线索后，寺庄信用社高度重视、迅速响应，第一时间核查客户信息、主动联系对接，耐心细致妥善化解客户难题，以暖心服务赢得群众认可。

　　经工作人员耐心沟通了解，该客户长期在外务工、常年不在本地，不熟悉正规金融咨询渠道，遇到账户问题无从求助。同时，客户表达能力受限、沟通相对困难，对手机操作、网络扣费等智能业务无法自主处理，在发现社保卡出现不明扣费后十分困惑焦虑，只能借助网络平台留言求助。

　　客户反映其社保卡莫名产生一笔京东平台几十元扣费，自身不清楚扣费来源，无法关闭自动续费，也不认可该笔扣款，希望信用社帮忙解决。在征得客户本人授权后，寺庄信用社工作人员立即调取账户交易明细，逐笔核查资金流向，最终确认该笔费用为京东平台保险自动续费扣款。

　　考虑到客户情况特殊、沟通存在障碍且自主处理能力有限，为切实保障特殊群体金融权益，工作人员第一时间向联社相关部室汇报并主动对接保险公司，详细说明客户实际困难，经反复沟通协调，成功协助客户全额追回扣费资金，以暖心行动守护特殊群体的“钱袋子”。

　　随后，工作人员耐心、反复指导客户操作手机，一步步协助关闭自动续费功能，杜绝后续类似扣费问题，从根本上化解客户困扰。

　　细微之处见真情，点滴服务暖人心。此次事件充分体现了威县联社关爱特殊群体、用心为民服务的责任担当。下一步，寺庄信用社将持续践行金融为民理念，聚焦特殊群体金融需求，优化温情服务、细化服务举措，全力为群众办实事、解难题，持续提升服务温度与群众满意度，让农信关怀触手可及。（通讯员 李恒）